System Call Center – 8 narzędzi, które naprawdę działają – Ranking 2025

Czy da się dziś prowadzić skuteczny telemarketing bez dobrego systemu? Teoretycznie – tak. Praktycznie – powodzenia!

Rok 2025 nie wybacza półśrodków, a call center bez odpowiedniego oprogramowania to jak jazda sportowym autem bez wspomagania. Możesz, ale po co się męczyć? W ciągu ostatnich 2 lat rynek systemów do usług telemarketingowych mocno przyspieszył. Pandemia zrobiła swoje, ale to dopiero początek. W grę weszły voiceboty, automatyzacja, zaawansowana analityka i sztuczna inteligencja, która coraz lepiej rozumie intencje klienta – zanim on sam do końca je zrozumie.

Według Grand View Research, globalny rynek oprogramowania do call center osiągnie wartość ponad 90 miliardów dolarów do 2030 roku, rosnąc w tempie ponad 20% rocznie. To nie tylko liczby – to realna zmiana jakościowa. Bo dziś system call center nie tylko łączy ludzi. On prowadzi za rękę agenta, przewiduje potrzeby klienta, integruje się z CRM, obsługuje różne kanały komunikacji i pomaga w analizie danych z poziomu jednej platformy.

To ważne zwłaszcza teraz, gdy cold calling znów zyskuje na znaczeniu – nie jako spamerski relikt przeszłości, ale jako dobrze przemyślana, empatyczna rozmowa handlowa oparta na danych, skrypcie i technologii.

Ten artykuł powstał z myślą o osobach, które:

• chcą wybrać pierwszy system call center do swojej firmy,

• porównują dostępne na rynku rozwiązania i nie wiedzą, które naprawdę działa,

• prowadzą telemarketing i szukają systemu, który nie tylko łączy, ale i analizuje,

• rozwijają dział cold calling i potrzebują niezawodnego narzędzia,

• świadczą usługi telemarketingowe i chcą zwiększyć efektywność swojego zespołu.

W tym artykule znajdziesz:

• Porównanie 8 popularnych systemów call center w Polsce i za granicą

• Opis każdego systemu pod kątem funkcji, ceny, zalet i wad

• Obiektywną analizę – co wybrać w zależności od wielkości firmy i strategii sprzedaży

• Najczęstsze błędy popełniane przy wyborze systemu – i jak ich uniknąć

• Spojrzenie w przyszłość – jakie trendy zmienią świat call center w najbliższych latach

• Dużą tabelę porównawczą – jeśli chcesz mieć wszystko w jednym miejscu

Zaparz kawę, usiądź wygodnie i zostań ze mną do końca. Obiecuję – będzie konkretnie, praktycznie i bez lania wody. A jeśli prowadzisz lub rozwijasz usługi telemarketingowe, ten artykuł może zaoszczędzić Ci kilka (albo kilkanaście) tysięcy złotych i masę frustracji.

Tabela porównawcza systemów do call center – 2025

1. Call Center Online – gotowe call center w kilka minut bez zobowiązań z możliwością bezpłatnych testów

Call Center Online to przykład idealnego rozwiązania ‚z pudełka’ typu plug-and-play dla małych i średnich przedsiębiorstw zaczynających od stanowiska jednego telemarketera, aż do poważnych kilkudziesięcio-stanowiskowych działów call center.
System nie wymaga żadnych inwestycji w serwery, specjalistów, licencje ani złożone wdrożenia. Firma oferuje dostęp do kompletnego systemu call center w modelu chmurowym, z pełnym wsparciem wdrożeniowym i gotową infrastrukturą spełniająca wszystkie wymagania RODO. Nie stosują okresów lojalnościowych ani minimalnych ilości użytkowników – współpraca z nimi przypomina pre-paid, używasz, kiedy potrzebujesz. To szczególnie interesujące dla firm, które chcą ruszyć z telemarketingiem na próbę, nie chcą się wiązać się umowami lojalnościowymi albo nie mają zasobów, by stworzyć dział od zera. Rozpoczynasz od 14-dniowego okresu testowego, co pozwala przetestować telemarketing, zanim zdecydujesz się na płatną subskrypcję callcenteronline.pl. Pozwala to na zrobienie pierwszych zysków z telemarketingu, zanim w ogóle zaczniesz płacić za system.

Cena – przejrzyste zasady współpracy: 

Współpraca z CallCenterOnline.pl jest od pierwszego momentu jasna i przejrzysta. Na ich stronie dostępny jest przejrzysty cennik z wyszczególnionymi usługami – cena licencji zależy od zakresu współpracy. Podstawowa współpraca zaczyna się od 199 zł miesięcznie za dostęp jednego użytkownika i wraz z rozwojem call center możesz dobierać z dnia na dzień kolejne licencje dla kolejnych pracowników. A co jeśli w danym miesiącu zmniejszasz obsadę lub Twój telemarketing pracy ma strukturę sezonową? Z tym też nie ma problemu – dezaktywujesz konta, a od kolejnego miesiąca nie ponosisz za nie opłat.

Kluczowe funkcje:

• Najbardziej plug-and-play system call center w Polsce – rozwiązanie jest gotowe do pracy w kilka minut
• Przyjazne wsparcie techniczne, filmy instruktażowe i bezpłatny onboarding z pomocą specjalisty Call Center Online, oczywiście też on-line.
• Gotowe środowisko do obsługi połączeń przychodzących, wychodzących i automatycznych Botów głosowych
• Brak procedur instalacyjnych
• Kolejkowanie, IVR, nagrywanie rozmów, statystyki
• Integracja z CRM – wiele gotowych integracji z wiodącymi CRMami (Sugester, LiveSpace, Baselinker) i otwarte API do własnych integracji

Czym się wyróżnia?

To najbardziej „plug and play” system w zestawieniu. Nie narzuca sztywnych warunków współpracy, korzystasz kiedy chcesz, bez umów lojalnościowych z bezpłatnym okresem testowym.

Plusy:

• Ekspresowe wdrożenie – działasz w ciągu kilku minut
• Brak inwestycji w sprzęt czy zasoby IT – wystarczy komputer podłączony do Internetu
• Możliwość skalowania kampanii w górę i w dół w zależności od potrzeb
• Polskie wsparcie, elastyczność ofertowa
• Elastyczne formy współpracy, brak umów lojalnościowych i minimalnych ilości użytkowników – możesz pracować sam jako 1-osobowy handlowiec lub zbudować duży dział call center.
• Możliwość wyboru dowolnego operatora telekomunikacyjnego – sam wybierasz koszty połączeń

Minusy:

• Współpraca tylko z Operatorami w technologii VoIP
• Obsługa tylko wybranych form kontaktu: połączeń telefonicznych, SMSów i e-maili
• Ograniczona możliwość negocjacji ceny

Ciekawostka:
Call Center Online obsłużyło kampanie dla setek klientów – od małych e-commerce’ów, przez firmy ubezpieczeniowe, po banki i operatorów medycznych. To pokazuje, że gotowy system może być równie skuteczny co własne, kosztowne rozwiązanie – szczególnie w ramach szybkich projektów czy testów nowych kanałów sprzedaży.

2. 3CX – elastyczność VoIP i siła integracji

Jeśli ktoś szuka systemu do call center, który można zainstalować niemal wszędzie – na serwerze lokalnym, w chmurze, a nawet na własnym Raspberry Pi – to 3CX będzie jednym z pierwszych kandydatów na liście. Ten grecki system VoIP od lat buduje pozycję narzędzia elastycznego, niezawodnego i przyjaznego cenowo. Choć 3CX nie został zaprojektowany wyłącznie z myślą o zespołach telemarketingowych, to dzięki otwartej architekturze i możliwości rozbudowy funkcjonalności sprawdza się w wielu firmach, które prowadzą aktywne usługi telemarketingowe.

Cena:
3CX oferuje zarówno darmową wersję (do 10 użytkowników), jak i wersje komercyjne. Koszt zależy od liczby jednoczesnych połączeń (tzw. „simultaneous calls”), a nie od liczby użytkowników, co bywa bardzo opłacalne przy dużych zespołach. Wersja Standard (dla małych zespołów) zaczyna się od ok. 145 zł miesięcznie, a bardziej rozbudowane edycje Pro i Enterprise to wydatek rzędu 300–800 zł miesięcznie, w zależności od liczby kanałów i formy hostingu.

Kluczowe funkcje:

• Centralka telefoniczna VoIP z możliwością pracy lokalnej i w chmurze

• Obsługa WebRTC (rozmowy bez instalowania softu)

• Integracje z CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho, Bitrix24)

• Kolejkowanie połączeń, IVR, nagrywanie rozmów, monitoring agentów

• Aplikacja mobilna i webowy softphone dla agentów call center

• Konferencje wideo i czat wewnętrzny dla zespołu

Czym się wyróżnia?
3CX to system, który nie zmusza cię do trzymania danych w jednej chmurze – możesz sam zdecydować, gdzie i jak działa Twoje call center. Dodatkowo, dzięki wielu integracjom, można dostosować go do istniejących procesów – a nie odwrotnie. Dla zespołów IT to często kluczowy argument.

Plusy:

• Duża elastyczność instalacji i konfiguracji

• Atrakcyjny model licencjonowania dla dużych zespołów

• Rozbudowane możliwości integracji z systemami CRM

• Stabilność i dojrzałość systemu (na rynku od 2006 roku)

• Dobre wsparcie społeczności i dokumentacja techniczna

Minusy:

• Konfiguracja może być zbyt skomplikowana dla małych firm bez wsparcia IT

• Brakuje gotowych funkcji typowych dla nowoczesnych rozwiązań cold calling (np. scoring leadów, zaawansowana automatyzacja)

• UI panelu administracyjnego nie jest najbardziej intuicyjny

Ciekawostka:
W 2023 roku ponad 600 tys. firm na świecie korzystało z 3CX jako swojej głównej centrali telefonicznej, w tym również organizacje z sektora publicznego i służby zdrowia. To dowód, że mimo silnej konkurencji, 3CX utrzymuje się w czołówce dzięki niezawodności i swobodzie, jaką daje użytkownikom.

3. Thulium – polska precyzja i omnichannel w praktyce

W świecie rozwiązań call center często wygrywają ci, którzy wiedzą, czego naprawdę potrzebuje polska firma. I właśnie tu wchodzi Thulium, krakowski system stworzony z myślą o nowoczesnym telemarketingu, obsłudze klienta i sprzedaży w środowisku omnichannel. To nie jest generyczna platforma „dla wszystkich” – to narzędzie szyte pod firmy, które chcą mieć pod kontrolą każdy kanał kontaktu z klientem: od telefonu, przez e-mail, po czaty i social media.

Cena:
Thulium nie należy do najtańszych systemów, ale oferuje rozliczenie „wszystko w jednym”, bez ukrytych kosztów i z przejrzystą polityką licencyjną. Ceny zaczynają się od około 250–300 zł miesięcznie za użytkownika, w zależności od liczby kanałów, integracji i dodatkowych funkcji. Co ważne – klient nie płaci za liczbę połączeń, a jedynie za aktywnych agentów.

Kluczowe funkcje:

• Obsługa wielu kanałów w jednym miejscu (telefon, e-mail, czat, Messenger, formularze)

• Inteligentne kolejkowanie zgłoszeń i przypisywanie agentów

• Pełna historia kontaktu z klientem – niezależnie od kanału

• Wbudowany system ticketowy i CRM

• Nagrywanie rozmów, raporty, monitorowanie jakości rozmów

• Integracja z LiveChat, Zapier, SMSAPI, Facebook, Freshdesk i innymi

Czym się wyróżnia?
To jeden z nielicznych systemów w Polsce, który naprawdę zasługuje na miano „omnichannel”. Agent ma przed sobą nie tylko numer dzwoniącego klienta, ale też ostatnią rozmowę z Messengera i e-mail sprzed tygodnia. To ogromne wsparcie w budowaniu relacji i sprzedaży przez telefon – szczególnie w czasach, gdy cold calling opiera się na danych i kontekście, a nie na „zimnej linii”.

Plusy:

• Polski support, dokumentacja i rozwój – wszystko lokalnie

• Bardzo dobra integracja wielu kanałów komunikacji

• Intuicyjny, nowoczesny interfejs dla agentów i menedżerów

• Zaawansowane raportowanie i SLA w standardzie

• Wysoka jakość wsparcia technicznego – szybki kontakt, realna pomoc

Minusy:

• Wyższa cena jednostkowa niż w wielu zagranicznych systemach

• Mniej elastyczna struktura rozliczeń przy niestandardowych potrzebach

• Niekiedy potrzeba wsparcia we wdrożeniu – szczególnie w większych zespołach

Ciekawostka:
Według danych Thulium, średni czas obsługi klienta po wdrożeniu ich systemu skraca się o 28%. A to już coś – szczególnie jeśli prowadzisz usługi telemarketingowe, w których każda minuta agenta kosztuje realne pieniądze.

4. Cludo – automatyzacja i AI, które naprawdę działają

Cludo to coś więcej niż klasyczny system do obsługi połączeń. To pełnoprawna platforma do prowadzenia zautomatyzowanej komunikacji z klientem – od telemarketingu, przez helpdesk, aż po kampanie retencyjne. Polski system, który powstał w 2018 roku, bardzo szybko zyskał zaufanie firm szukających nowoczesnych rozwiązań i silnego wsparcia dla agentów – nie tylko technicznego, ale i… cyfrowego. W Cludo sztuczna inteligencja naprawdę robi robotę, a nie tylko „brzmi modnie”.

Cena:
Cludo działa w modelu SaaS, a ceny zależą od liczby użytkowników i wykorzystywanych modułów. Dla małego zespołu 5–10 agentów koszty zaczynają się od ok. 250–400 zł miesięcznie za użytkownika. Dodatkowe funkcje AI, voiceboty czy integracje klasy enterprise są wyceniane indywidualnie. Choć to nie jest najtańszy system, wiele firm chwali go za to, że „po prostu robi różnicę”.

Kluczowe funkcje:

• Automatyczne kampanie telefoniczne i e-mailowe

• Voiceboty i chatboty oparte na NLP (rozpoznawanie intencji)

• Scoring leadów i predykcja skuteczności kampanii

• Praca na jednej platformie – telefony, czaty, SMS, e-maile

• Zaawansowane raportowanie i dashboardy w czasie rzeczywistym

• Integracje z popularnymi CRM i ERP, m.in. Salesforce, Pipedrive, Livespace

Czym się wyróżnia?
Cludo to system, który nie tylko łączy połączenia, ale też przewiduje, które z nich mają największy potencjał. Dzięki inteligentnym kampaniom i scoringowi leadów możesz skierować agentów tam, gdzie rzeczywiście warto – a nie tam, gdzie „akurat ktoś odebrał”. To szczególnie przydatne w cold callingu, gdzie skuteczność jednego telefonu na sto może zadecydować o sukcesie kampanii.

Plusy:

• Silne wsparcie AI i automatyzacji procesów

• Bardzo dobre narzędzie do kampanii wychodzących

• Świetna obsługa klienta i wdrożeniowcy, którzy „gadają po ludzku”

• Możliwość testowania voicebotów bez pisania kodu

• Intuicyjny interfejs – agenci uczą się go w kilka godzin

Minusy:

• Wyższy koszt wdrożenia i utrzymania przy pełnej funkcjonalności

• Nieco mniej rozbudowane funkcje inbound (dla centrów obsługi)

• Sporo zależy od jakości danych wejściowych – AI nie zrobi wszystkiego samo

Ciekawostka:
Według danych Cludo, wdrożenie systemu z voicebotami potrafi skrócić czas kontaktu z klientem o 40% i zwiększyć konwersję o 12% – w kampaniach outbound. W świecie usług telemarketingowych, gdzie liczy się każdy kontakt, to wynik, który realnie wpływa na przychody.

5. Systell – stabilność, która nie zawodzi

Systell to jedno z tych narzędzi, które nie próbuje być „dla każdego” – i bardzo dobrze. To polski system stworzony przede wszystkim dla firm, które prowadzą poważny telemarketing, mają rozbudowane działy sprzedaży lub obsługi klienta i nie chcą eksperymentować z rozwiązaniami „w fazie beta”. Systell działa, bo jest dopracowany. Działa, bo tworzony jest z myślą o potrzebach realnych zespołów – nie prezentacji dla inwestorów.

Cena:
Model wyceny w Systell opiera się na liczbie stanowisk i funkcji. Koszt licencji dla jednej osoby to ok. 200–300 zł miesięcznie, ale przy większych zespołach można liczyć na indywidualne rabaty. Co ważne – Systell nie pobiera opłat za rozmowy, a rozliczenie dotyczy wyłącznie dostępów. W pakiecie są też aktualizacje, backupy i pomoc techniczna.

Kluczowe funkcje:

• Centralka VoIP z pełną funkcjonalnością call center

• System ticketowy, historia kontaktów i dashboardy dla menedżerów

• Monitoring rozmów, whispering (podszeptywanie agentom), kolejkowanie

• SMS-y, e-mail, formularze, chat – wszystko w jednym interfejsie

• Integracje z CRM (m.in. Livespace, Pipedrive, HubSpot, Bitrix24)

• Raportowanie w czasie rzeczywistym i SLA

Czym się wyróżnia?
Systell to system, który działa niezawodnie przez lata, a nie tylko „na pokaz”. Nie znajdziesz tu najnowszych bajerów z AI, ale znajdziesz coś ważniejszego – bezpieczeństwo, przewidywalność i wysoką jakość wsparcia. W firmach, gdzie dziennie wykonuje się tysiące połączeń, to bywa kluczowe.

Plusy:

• Bardzo stabilna infrastruktura i szybko działająca aplikacja

• Świetna obsługa klienta – od wdrożenia po bieżące wsparcie

• Funkcje monitoringu i zarządzania jakością pracy agentów

• Intuicyjny interfejs użytkownika (również dla mniej zaawansowanych)

• Elastyczność w integracjach – system dobrze „dogaduje się” z innymi narzędziami

Minusy:

• Brak zaawansowanych funkcji AI i automatyzacji kampanii

• Mniej dynamiczny rozwój interfejsu graficznego niż u młodszych konkurentów

• Wymaga dokładnego zaplanowania struktury organizacyjnej przy wdrożeniu

Ciekawostka:
Z danych opublikowanych przez Systell wynika, że w firmach handlowych korzystających z ich systemu, średni czas reakcji na zgłoszenie klienta skraca się o 33%, a rotacja wśród agentów maleje o 15%. Dobre narzędzie = mniejszy stres = lepsze wyniki – zwłaszcza w zespołach zajmujących się cold callingiem i obsługą dużej liczby leadów.

6. CloudTalk – idealny do międzynarodowych zespołów

CloudTalk to jedno z najczęściej polecanych narzędzi do call center w środowisku międzynarodowym. Słowacki system, który podbił rynki USA, Niemiec i Wielkiej Brytanii, zyskuje też popularność w Polsce – zwłaszcza wśród startupów, firm SaaS i nowoczesnych zespołów sprzedażowych. CloudTalk to typowy przykład narzędzia „odpal i działaj” – jego siła leży w prostocie, dostępności i znakomitym doświadczeniu użytkownika.

Cena:
CloudTalk oferuje cztery plany cenowe, zależnie od funkcji i liczby użytkowników. Najtańszy plan (Starter) kosztuje ok. 25 euro/miesiąc za użytkownika, ale w praktyce większość firm korzysta z pakietu Essential lub Expert (odpowiednio 30 i 50 euro miesięcznie). Dodatkowe funkcje, jak IVR, integracje z CRM, analiza rozmów czy routing połączeń, są dostępne w wyższych planach.

Kluczowe funkcje:

• Wirtualne numery telefoniczne z ponad 160 krajów

• Call flow designer – graficzne tworzenie ścieżek połączeń

• Integracje z ponad 35 systemami CRM i helpdesk (Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom itd.)

• Transkrypcja rozmów, analiza sentymentu, nagrania

• Rozbudowane statystyki i dashboardy

• Obsługa z poziomu przeglądarki, desktopu i aplikacji mobilnej

Czym się wyróżnia?
CloudTalk stawia na łatwość wdrożenia i międzynarodowy zasięg. Możesz mieć agentów w trzech krajach i jedną centralę – wszystko działa z chmury, bez VPN-ów, kabli czy specjalistycznego sprzętu. To ogromny plus dla firm, które prowadzą zdalny telemarketing lub obsługują wiele rynków naraz.

Plusy:

• Szybkie wdrożenie i bardzo przyjazny interfejs

• Dostępność numerów lokalnych i międzynarodowych

• Stabilne połączenia, nawet przy pracy na różnych kontynentach

• Doskonała dokumentacja i wsparcie (również po polsku)

• Nowoczesne podejście do UX i zarządzania zespołem

Minusy:

• Ceny w euro – przy dużych zespołach może być kosztowne

• Niektóre funkcje (np. transkrypcja czy analiza emocji) dostępne tylko w najdroższym planie

• Dla bardzo specyficznych procesów może zabraknąć elastyczności

Ciekawostka:
Z CloudTalk korzysta ponad 2500 firm w 100 krajach, a łączny czas rozmów wykonanych przez klientów w 2024 roku przekroczył 60 milionów minut. To jeden z najbardziej „chmurowych” systemów call center, który realnie wspiera rozwój sprzedaży i usług telemarketingowych w środowisku międzynarodowym.

7. Ringostat – kiedy marketing spotyka się z telefonem

Ringostat to ukraiński system, który powstał jako platforma do call trackingu, ale z biegiem lat rozwinął się w pełnoprawny system do prowadzenia call center. To rozwiązanie szczególnie mocno stawia na integrację danych z kampanii reklamowych (Google Ads, Facebook Ads, SEO) z rozmowami telefonicznymi. Dzięki temu można bardzo precyzyjnie śledzić, które kampanie naprawdę generują wartościowe leady – i które rozmowy prowadzą do sprzedaży.

Cena:
Ringostat działa w modelu abonamentowym. Najtańszy plan zaczyna się od od ok. 25 dolarów miesięcznie za użytkownika, a kończy na rozbudowanych planach dla agencji i firm enterprise (100+ dolarów za agenta). Ceny dodatkowych funkcji (np. call tracking, integracje API, scoring leadów) są doliczane osobno, co sprawia, że Ringostat jest dość elastyczny, ale może być drogi przy większej skali.

Kluczowe funkcje:

• Call tracking – przypisywanie połączeń do konkretnych źródeł reklamy

• Dynamiczne numery telefoniczne na stronie (zmieniają się w zależności od źródła wizyty)

• Softphone i aplikacja dla agentów

• Raporty ROI dla kampanii marketingowych powiązane z rozmowami

• Automatyczne przypisywanie połączeń do CRM (np. HubSpot, Pipedrive, Zoho)

• Nagrań i analizy rozmów, również z poziomu Google Analytics

Czym się wyróżnia?
To jedno z niewielu narzędzi, które potrafi pokazać marketingowi i sprzedaży to samo źródło prawdy. Wiesz, czy dany klient kliknął w reklamę na Facebooku, trafił na landing page i po 17 sekundach zadzwonił – a potem możesz odsłuchać tę rozmowę i przypisać ją konkretnemu agentowi. Dla firm, które łączą cold calling z kampaniami online, to ogromna przewaga.

Plusy:

• Świetna integracja danych marketingowych z działaniami sprzedaży

• Niezawodny call tracking i dynamiczne przypisywanie numerów

• Pomocne funkcje do optymalizacji lejka sprzedażowego

• Intuicyjny softphone i dobre raporty menedżerskie

• Możliwość szybkiej analizy ROI na poziomie kampanii

Minusy:

• Nieco słabsze funkcje czysto operacyjne dla dużych call center (np. rozbudowane kolejkowanie, whispering)

• Dość techniczna konfiguracja – nie dla początkujących

• Koszt może rosnąć szybko przy rozbudowie funkcji

Ciekawostka:
Według Ringostatu, firmy używające ich narzędzia są w stanie przypisać nawet 92% rozmów telefonicznych do konkretnej kampanii marketingowej. To świetna wiadomość dla zespołów sprzedażowych i marketingowych, które chcą lepiej mierzyć efekty działań i inwestycji w usługi telemarketingowe.

8. Focus Telecom – kompleksowe podejście do dużych organizacji

Focus Telecom to polska platforma komunikacyjna, która od ponad dekady dostarcza rozwiązania dla średnich i dużych firm – nie tylko w obszarze połączeń głosowych, ale również faksów, wideo, IVR i wielokanałowej obsługi klienta. System zyskał szczególną popularność wśród korporacji, banków i dużych działów sprzedażowych, gdzie priorytetem jest bezpieczeństwo, zgodność z RODO i dopasowanie do skomplikowanych struktur organizacyjnych.

Cena:
Focus Telecom działa w modelu „szytym na miarę” – nie znajdziemy tutaj gotowych cenników na stronie. Stawki ustalane są indywidualnie na podstawie liczby użytkowników, kanałów, potrzeb integracyjnych i wersji systemu (lokalna lub chmurowa). Dla orientacji: średni koszt to od ok. 300–500 zł miesięcznie za użytkownika przy pełnej funkcjonalności call center, ale mogą sięgnąć wyżej przy customowych wdrożeniach.

Kluczowe funkcje:

• Rozbudowana platforma contact center (głos, e-mail, SMS, czat, wideo)

• Możliwość uruchomienia lokalnie lub w chmurze prywatnej

• Inteligentne kolejkowanie, routing, priorytety i backupy

• Nagrywanie rozmów zgodne z RODO, logi dostępowe, analiza jakości

• Integracja z systemami ERP, CRM, Helpdesk (SAP, Dynamics, Zoho)

• Możliwość wprowadzenia SLA, BCP, disaster recovery i innych elementów korporacyjnych

Czym się wyróżnia?
Focus Telecom to narzędzie klasy enterprise, które można skonfigurować pod bardzo złożone procesy biznesowe – nie tylko dla działów sprzedaży, ale też dla całych struktur obsługi klienta. Działa świetnie jako filar całego środowiska komunikacyjnego w firmie – i to takiego, które musi działać 24/7, bez błędów i z audytem każdej interakcji.

Plusy:

• Najszerszy zestaw funkcji w całym zestawieniu

• Wysokie standardy bezpieczeństwa, zgodność z regulacjami branżowymi

• Świetna wydajność i możliwość skalowania do setek stanowisk

• Dedykowany opiekun klienta i kompleksowe wsparcie wdrożeniowe

• Elastyczność architektury – od małego call center po całą organizację

Minusy:

• Dla małych firm – zdecydowanie zbyt rozbudowany i kosztowny

• Skonfigurowanie wszystkich funkcji może wymagać wsparcia konsultantów

• Interfejs nie należy do najbardziej nowoczesnych wizualnie – UX ma charakter „korporacyjny”

Ciekawostka:
Focus Telecom obsługuje ponad 300 klientów korporacyjnych, w tym firmy z sektora finansowego, farmaceutycznego i publicznego. W niektórych organizacjach system ten obsługuje ponad 1000 połączeń przychodzących i wychodzących dziennie, wspierając zarówno sprzedaż, jak i usługi telemarketingowe na szeroką skalę.

Najczęstsze błędy przy wyborze systemu call center – jak nie wpaść w pułapkę funkcji i obietnic

Wybór systemu do call center często zaczyna się jak zakupy w sklepie ze sprzętem elektronicznym. Dużo błyskotek, pięknych ekranów, zaawansowane funkcje… i moment, w którym człowiek się gubi. A potem okazuje się, że to, co miało „zautomatyzować połowę sprzedaży”, wymaga trzymania dwóch ludzi w IT na pełen etat.

Według badań Deloitte, aż 53% firm zmienia system contact center w ciągu pierwszych 2 lat od wdrożenia, najczęściej z powodu błędnego dopasowania do procesów biznesowych. To nie jest drobna pomyłka – to kosztowna lekcja.

Oto najczęstsze błędy, które firmy popełniają przy wyborze narzędzi do usług telemarketingowych:

• Zachłyśnięcie się funkcjami, które nie będą używane. AI, voiceboty, analiza emocji – brzmi świetnie, ale czy Twoi agenci naprawdę tego potrzebują?

• Brak myślenia o skalowaniu. Niektóre systemy świetnie działają przy 5 agentach, ale przy 20 zaczynają się sypać.

• Pomijanie kosztów ukrytych – np. opłat za minuty, dodatkowe integracje, licencje rozszerzone.

• Brak integracji z CRM – co z tego, że rozmowa była świetna, skoro lead trafia do Excela?

• Nieprzetestowanie systemu z prawdziwymi użytkownikami – często decyzję podejmuje manager, który nigdy nie wykonał ani jednego cold calla.

• Zły wybór trybu wdrożenia – system w chmurze może nie pasować do branży wymagającej lokalnego przechowywania danych (np. medycyna, prawo).

• Za szybkie wdrożenie bez planu – brak szkoleń, procesów i onboardingu sprawia, że nawet najlepszy system zostaje źle wykorzystany.

Najważniejsze pytanie, które trzeba sobie zadać, brzmi nie „który system ma najwięcej funkcji?”, ale „który system odpowiada na nasze konkretne potrzeby i będzie działał dobrze przez minimum 2–3 lata?”. Jeśli nie wiesz – testuj. Większość systemów oferuje wersje demo lub trial. Korzystaj z tego jak najczęściej.

Przyszłość systemów call center – co zmienią AI, voiceboty i automatyzacja?

Świat call center zmienia się szybciej, niż kiedykolwiek wcześniej. Jeszcze 5 lat temu głównym tematem było „czy warto mieć VoIP?”, a dziś pytamy: „czy Twój voicebot rozumie sarkazm?”. Brzmi jak żart? Może trochę, ale według Grand View Research do 2027 roku ponad 60% kontaktów telefonicznych w działach obsługi klienta będzie wstępnie obsługiwanych przez AI lub voiceboty.

Oto najważniejsze trendy, które zdefiniują systemy call center w najbliższych latach:

• Voiceboty i NLP – automatyczne rozmowy prowadzone przez maszyny, które rozumieją kontekst i intencję. Już teraz działają w bankach i u operatorów.

• Rozpoznawanie emocji – analiza tonu głosu klienta, by zidentyfikować zdenerwowanie, frustrację, pozytywne nastawienie. To pozwala np. przekierować klienta do specjalisty, zanim rozmowa się „rozgrzeje”.

• Inteligentny routing – system sam wybiera najlepszego agenta na podstawie danych z CRM, wcześniejszych rozmów i wyników.

• Omnichannel jako standard – nie chodzi już o to, żeby „mieć czat”. Chodzi o to, żeby klient był traktowany tak samo dobrze przez telefon, e-mail i WhatsAppa – i żeby agent to widział.

• Integracja z BI i CRM w czasie rzeczywistym – system nie tylko „rejestruje rozmowy”, ale od razu przesyła dane, taguje leady i uruchamia follow-upy.

• Self-service i automatyczne kampanie cold callingowe – agent wchodzi do pracy, a system sam dostarcza mu dziś 30 rozmów z najcieplejszymi leadami, bo analiza behawioralna na to wskazała.

Ale najważniejsza zmiana? Podejście do ludzi. Dobry system nie ma zastępować agenta – ma mu pomagać. Ma zdejmować nudne zadania (wpisywanie danych, przeszukiwanie historii rozmów), by agent mógł się skupić na tym, co naprawdę ważne: rozmowie z człowiekiem. Bo – mimo automatyzacji – to właśnie kontakt człowiek–człowiek nadal konwertuje najlepiej.

Podsumowanie: Co wybrać, żeby nie żałować – podpowiedź eksperta

Jeśli dotarłeś aż tutaj – szacunek. Wiesz już więcej o systemach call center niż 90% menedżerów sprzedaży na LinkedIn. Ale teraz najważniejsze pytanie: który system wybrać?

Nie ma jednej dobrej odpowiedzi. Bo dobry system telemarketingowy to nie ten, który ma najwięcej funkcji – tylko ten, który pasuje do Twoich ludzi, procesów i ambicji.

• Jeśli jesteś małą firmą i dopiero zaczynasz – zacznij od czegoś prostego. Może Call Center Online albo 3CX.

• Masz zespół i chcesz robić cold calling lepiej niż konkurencja? Zobacz Cludo lub CloudTalk.

• A może zależy Ci na omnichannel i relacjach? Thulium będzie solidnym wsparciem.

• Obsługujesz kilka tysięcy klientów miesięcznie? Systell albo Focus Telecom zbudują Ci stabilne fundamenty.

• Łączysz sprzedaż z reklamą online? Nie lekceważ Ringostatu.

W 2025 roku nie chodzi o to, żeby robić więcej. Chodzi o to, żeby robić mądrzej. System do usług telemarketingowych powinien zdejmować z barków Twojego zespołu powtarzalne zadania, podsuwać dane, a nie tylko dzwonić. Bo dziś „zimna rozmowa” to w rzeczywistości ciepły kontakt, tylko trzeba dobrze się przygotować.

A teraz Twoja kolej:
Masz już doświadczenia z którymś z tych systemów? Widzisz coś, co powinno się tu znaleźć, a nie ma? Daj znać w komentarzu lub udostępnij artykuł tym, którzy właśnie szukają systemu call center i nie wiedzą, od czego zacząć.

Dzięki, że przeczytałeś. Zapisz sobie ten materiał – zaoszczędzi Ci godzin analiz i setki (jeśli nie tysiące) złotych. Do usłyszenia na linii – i niech Twój telemarketing wreszcie działa tak, jak powinien.