Godziny otwarcia
Aktualizacja: 13.04.2026 W B2B jeden telefon może oznaczać kontrakt wart setki tysięcy złotych — albo jego utratę na zawsze. Obsługa klienta w relacjach biznesowych to zupełnie inna liga niż obsługa konsumenta w sklepie. Stawki są wyższe, relacje dłuższe, a błędy — droższe. Mimo to wiele firm wciąż traktuje customer service B2B jako dodatek do oferty, […]
Aktualizacja: 21.11.2025 Każdy handlowiec w call center lub podczas prowadzenia rozmów sprzedażowych słyszał to pytanie dziesiątki, jeśli nie setki razy: “A jaki rabat możecie zaproponować?”. To moment, który może przesądzić o sukcesie lub porażce transakcji – i właśnie dlatego musisz wiedzieć, jak na nie odpowiedzieć. Rabaty to broń obosieczna w arsenale sprzedawcy. Z jednej strony […]
Niedawno otrzymałem od znajomego wiadomość mailową z zapytaniem o treści: ,,Czy wiesz jakie mogą być sposoby na skuteczne zamykanie sprzedaży? Pierwsze zainteresowanie klienta nie stanowi dla mnie żadnego problemu. Niemniej jednak można powiedzieć, iż wszystko zatrzymało się na etapie złożenia przeze mnie oferty. ,,Do tego czasu przesłałem im drogą elektroniczną wszelkie materiały marketingowe dotyczące naszej […]
Najprawdopodobniej wiesz, że dobry manager sprzedaży zwykle jest całkiem niezłym psychologiem, a sprzedażowi eksperci są w stanie niemalże „czytać“ swoich klientów, wykorzystując ku temu kilka drobnych sztuczek. W zasadzie dotyczy to większości biznesmenów, porównywanych (mniej lub bardziej trafnie) do Hannibala Lectera – wszechwiedzącego, spostrzegawczego i zdolnego do wejścia do głów innych ludzi. Zdarza się tak, […]
Klient dał ci kosza? Sprawdź, jak sobie z tym poradzić i wracaj do gry. Kiedy wydaje Ci się, że najtrudniejszy etap rozmów z klientem jest za Tobą, pojawiają się one – obiekcje. Masz poczucie, że po tylu godzinach rozmów, są one oznaką zbliżającej się porażki w postaci ostatecznej odmowy nawiązania współpracy? Nie idź tą drogą. Zobacz, […]
Współpraca z przedsiębiorstwami umożliwia zorientowanie się na ich cele. Wówczas dopasowanie oferty do danego profilu działalności jest o wiele łatwiejsze. Zdarzają się sytuacje, że sprzedawca jest gotowy do przedstawienia konkretnych aspektów związanych z realizacją umowy, jednak kupujący wyhamowuje jego działania poprzez krótkie stwierdzenia typu: To nie jest najlepszy moment. Zadzwoń w następnym kwartale. Zadzwonię do Ciebie, […]
