§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsze Ogólne Warunki Umowy (dalej: „OWU”) określają zasady świadczenia Usługi hotLead przez WEB ELEVATE LIMITED, Company number: 16281693, 8 Hopwood Street, Preston, PR1 1UY, England, adres do korespondencji: ul. Krzyżowa 5/3, 61-545 Poznań, operatora serwisu hotLead.pl.

2. OWU stanowią integralną część każdej Umowy, która się do nich odwołuje. Umowę wiąże wersja OWU wskazana w Umowie. Kolejne wersje OWU nie mają zastosowania do Umów zawartych wcześniej, chyba że Strony postanowią inaczej w formie przewidzianej dla zmiany Umowy.

3. Usługa hotLead świadczona jest wyłącznie na rzecz przedsiębiorców, w związku z prowadzoną przez nich działalnością gospodarczą.

4. W razie rozbieżności między Umową a OWU pierwszeństwo mają postanowienia Umowy.

§ 2. Definicje

Ilekroć w OWU lub w Umowie jest mowa o:

1. Zleceniobiorcy – należy przez to rozumieć WEB ELEVATE LIMITED, o której mowa w § 1 ust. 1.

2. Zleceniodawcy – przedsiębiorcę, który zawarł ze Zleceniobiorcą Umowę. Zleceniodawca i Zleceniobiorca zwani są łącznie „Stronami”, a każdy z osobna „Stroną”.

3. Umowie – umowę generowania leadów sprzedażowych zawartą przez Strony, określającą w szczególności rodzaj Umowy, liczbę Leadów, Grupę Docelową, wynagrodzenie i harmonogram płatności.

4. Usłudze hotLead – usługę wsparcia sprzedaży Zleceniodawcy polegającą na przygotowaniu i prowadzeniu komunikacji biznesowej do Grupy Docelowej (Cold Mail, Follow Up lub Cold Call) w celu wygenerowania Leadów.

5. Leadzie – pozytywną odpowiedź podmiotu, do którego skierowano Cold Mail, Follow Up lub Cold Call, wyrażającą zainteresowanie dalszą komunikacją ze Zleceniodawcą, w szczególności:

5.1. prośbę o kontakt telefoniczny lub wskazanie terminu rozmowy;

5.2. prośbę o przedstawienie oferty;

5.3. pytanie pogłębiające dotyczące oferty lub doświadczenia Zleceniodawcy;

5.4. wskazanie osoby odpowiedzialnej za dany obszar oraz odpowiedź od tej osoby;

5.5. prośbę o podanie danych kontaktowych Zleceniodawcy.

6. Grupie Docelowej – zbiór podmiotów określonych w Umowie według branży, lokalizacji, stanowisk i innych kryteriów, z którego Zleceniobiorca tworzy Listę Kontaktów.

7. Liście Kontaktów – opracowane przez Zleceniobiorcę dane kontaktowe osób w podmiotach z Grupy Docelowej, do których kierowana jest komunikacja.

8. Materiałach kampanii – przygotowane przez Zleceniobiorcę na podstawie Warsztatu lub Briefu materiały do prowadzenia kampanii, w szczególności scenariusz komunikacji mailowej (Cold Mail i Follow Up) lub notatkę szkoleniową dla konsultantów prowadzących Cold Calle.

9. Cold Mail – pierwszą wiadomość e-mail wysyłaną do osób z Listy Kontaktów.

10. Follow Up – każdą kolejną wiadomość e-mail wysyłaną do osób z Listy Kontaktów, od których nie uzyskano Leada.

11. Cold Call – rozmowę telefoniczną z osobą z Listy Kontaktów prowadzoną w ramach kampanii.

12. Starcie Kampanii – dzień wysłania pierwszego Cold Maila lub wykonania pierwszego Cold Calla, z zastrzeżeniem § 5 ust. 6.

13. Miesiącu Kampanii – kolejny okres 30 dni liczony od Startu Kampanii. Pierwszy Miesiąc Kampanii rozpoczyna się w dniu Startu Kampanii.

14. Okresie Realizacji – liczbę Miesięcy Kampanii wskazaną w Umowie. Jeżeli Umowa jej nie wskazuje, Okres Realizacji Kampanii jednorazowej wynosi 2 Miesiące Kampanii.

15. Kampanii jednorazowej – Umowę zawartą na wskazaną w niej liczbę Miesięcy Kampanii, w której koszt operacyjny należny jest jednorazowo za całą kampanię, a całe wynagrodzenie płatne jest jednorazowo przed Startem Kampanii.

16. Pilotażu – Umowę zawartą na wskazaną w niej liczbę Miesięcy Kampanii, w której koszt operacyjny należny jest za każdy Miesiąc Kampanii, a wynagrodzenie płatne jest w Ratach.

17. Racie – część wynagrodzenia wskazaną w harmonogramie płatności w Umowie. W Kampanii jednorazowej całe wynagrodzenie stanowi Ratę 1.

18. Dniu roboczym – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

19. Briefie – dokument przekazywany przez Zleceniodawcę, zawierający najważniejsze informacje o jego ofercie, stanowiący podstawę Warsztatu i Materiałów kampanii.

20. Warsztacie – spotkanie Stron, podczas którego Zleceniobiorca pozyskuje informacje o ofercie Zleceniodawcy potrzebne do przygotowania Materiałów kampanii.

§ 3. Zawarcie Umowy

1. Umowa zostaje zawarta z chwilą jej podpisania przez obie Strony. Podpisanie może nastąpić w formie pisemnej, elektronicznej, przez wymianę skanów podpisanej Umowy albo za pośrednictwem platformy do podpisu elektronicznego.

2. Zleceniobiorca rozpoczyna świadczenie Usługi hotLead po zapłacie Raty 1.

3. Strony mogą w drodze aneksu zwiększyć liczbę Leadów objętych Umową. Wynagrodzenie za dodatkowe Leady określa aneks.

§ 4. Zakres Usługi hotLead

1. W ramach Usługi hotLead Zleceniobiorca:

1.1. opracowuje Listę Kontaktów w ramach Grupy Docelowej;

1.2. przygotowuje Materiały kampanii;

1.3. prowadzi kampanię Cold Mail i Follow Up lub Cold Call, zgodnie z kanałem wskazanym w Umowie;

1.4. przekazuje Zleceniodawcy wygenerowane Leady.

2. Zleceniobiorca zobowiązuje się do zachowania gotowości do świadczenia Usługi hotLead przez cały Okres Realizacji oraz do dołożenia należytej staranności w celu wygenerowania liczby Leadów wskazanej w Umowie. Skutki niewygenerowania pełnej liczby Leadów określa wyłącznie § 13.

3. Liczbę podmiotów na Liście Kontaktów oraz liczbę, treść i terminy Follow Upów i połączeń Zleceniobiorca ustala według własnego uznania, w sposób służący osiągnięciu liczby Leadów wskazanej w Umowie.

4. Lista Kontaktów stanowi know-how Zleceniobiorcy i nie jest udostępniana Zleceniodawcy ani przez niego akceptowana. Brak uzyskania danych kontaktowych do wszystkich podmiotów z Grupy Docelowej nie stanowi niewykonania ani nienależytego wykonania Umowy.

5. Zleceniobiorca odpowiada za przekazanie umówionej liczby i rodzaju Leadów. Nie odpowiada za liczbę transakcji zawartych przez Zleceniodawcę z Leadami ani za sposób ich wykorzystania.

§ 5. Przygotowanie i Start Kampanii

1. Po zapłacie Raty 1 Strony ustalają termin Warsztatu, a Zleceniodawca przekazuje Brief. Materiały kampanii Zleceniobiorca przygotowuje na podstawie Warsztatu, Briefu lub obu tych źródeł.

2. Zleceniodawca przekazuje Brief oraz inne informacje potrzebne do przygotowania Materiałów kampanii w terminie 3 Dni roboczych od wezwania i uczestniczy w Warsztacie w uzgodnionym terminie.

3. Zleceniobiorca może przekazać Zleceniodawcy Materiały kampanii do wglądu. Zleceniodawca może zgłosić do nich uwagi merytoryczne w terminie 3 Dni roboczych od ich otrzymania. Brak uwag w tym terminie oznacza akceptację.

4. Uwagi do Materiałów kampanii Zleceniodawca zgłasza jednorazowo, do całej otrzymanej treści. Po wprowadzeniu zmian Zleceniodawca może zgłaszać uwagi wyłącznie do zmienionych fragmentów.

5. Zleceniobiorca informuje Zleceniodawcę o dniu Startu Kampanii.

6. Jeżeli Start Kampanii nie nastąpi w terminie 14 dni od zawarcia Umowy z przyczyn leżących po stronie Zleceniodawcy, w szczególności wskutek opóźnienia w zapłacie Raty 1, w przekazaniu Briefu lub informacji, w udziale w Warsztacie albo w zgłoszeniu uwag, za dzień Startu Kampanii uważa się 14. dzień od zawarcia Umowy. Od tego dnia liczy się Miesiące Kampanii, w tym na potrzeby wystawiania faktur i rozliczeń z § 11–12, natomiast termin na wygenerowanie Leadów przedłuża się zgodnie z § 6 ust. 3.

7. Zleceniodawca może najpóźniej w dniu poprzedzającym Start Kampanii przekazać listę podmiotów wyłączonych z kampanii, w szczególności swoich obecnych klientów i podmiotów, z którymi prowadzi rozmowy handlowe (dalej: „Lista Wykluczeń”). Zleceniobiorca nie kieruje do nich komunikacji.

§ 6. Realizacja kampanii

1. Rozkład Leadów na poszczególne Miesiące Kampanii wskazany w Umowie ma charakter orientacyjny. Wygenerowanie w danym Miesiącu Kampanii mniejszej liczby Leadów nie stanowi niewykonania Umowy, a niedobór przechodzi na kolejne Miesiące Kampanii. Leady wygenerowane ponad rozkład zalicza się na poczet kolejnych Miesięcy Kampanii.

2. Liczbę wygenerowanych Leadów rozlicza się po upływie Okresu Realizacji. Jeżeli w Okresie Realizacji nie wygenerowano pełnej liczby Leadów, Zleceniobiorca ma dodatkowe 14 dni na jej uzupełnienie (dalej: „Okres Dodatkowy”).

3. Jeżeli realizacja Usługi hotLead jest opóźniona lub wstrzymana z przyczyn leżących po stronie Zleceniodawcy, termin na wygenerowanie Leadów przedłuża się o czas opóźnienia lub wstrzymania, niezależnie od Okresu Dodatkowego. Terminy płatności Rat nie ulegają zmianie.

4. Jeżeli pomimo należytej staranności Zleceniobiorcy, obejmującej w szczególności testowanie różnych wariantów Materiałów kampanii i segmentację Grupy Docelowej, kampania nie wygeneruje w którymkolwiek Miesiącu Kampanii co najmniej 10% łącznej liczby Leadów określonej w Umowie, a okoliczności wskazują, że przyczyną jest brak zainteresowania ofertą Zleceniodawcy w Grupie Docelowej, Zleceniobiorca może, po uprzednim poinformowaniu Zleceniodawcy, przejść na tryb zastępczy w terminie 5 Dni roboczych od zakończenia takiego Miesiąca Kampanii. Wraz z informacją Zleceniobiorca przekazuje zestawienie dotychczasowych działań: liczbę wykonanych kontaktów, testowane warianty Materiałów kampanii, segmenty Grupy Docelowej oraz liczbę uzyskanych odpowiedzi.

5. W trybie zastępczym Zleceniobiorca, zależnie od kanału kampanii wskazanego w Umowie:

5.1. w kampanii mailowej – wysyła wiadomość sprzedażową do 1 000 nowych podmiotów odpowiadających Grupie Docelowej (tryb wysyłkowy);

5.2. w kampanii telefonicznej – wykonuje 1 000 połączeń do nowych kontaktów odpowiadających Grupie Docelowej, przedstawiając ofertę Zleceniodawcy (tryb obdzwonkowy); połączeniem jest każda próba połączenia, niezależnie od jej odebrania;

5.3. w kampanii prowadzonej oboma kanałami – realizuje łącznie 1 000 kontaktów w trybie wysyłkowym i obdzwonkowym, w proporcji ustalonej przez Zleceniobiorcę.

6. Zleceniobiorca przekazuje Zleceniodawcy wszystkie odpowiedzi uzyskane w trybie zastępczym oraz raport z jego realizacji, obejmujący liczbę wysłanych wiadomości lub wykonanych połączeń i ich wyniki. Z chwilą przejścia na tryb zastępczy obowiązek wygenerowania Leadów wygasa, a po przekazaniu raportu Umowa wygasa.

7. W przypadku przejścia na tryb zastępczy Zleceniobiorca zachowuje koszt operacyjny i wynagrodzenie za Leady przypadające na Miesiąc Kampanii, w którym nie osiągnięto progu z ust. 4, i Miesiące wcześniejsze, a w Kampanii jednorazowej – koszt operacyjny w całości. Koszt operacyjny i wynagrodzenie za Leady przypadające na kolejne Miesiące Kampanii nie są należne, a jeżeli zostały zapłacone, Zleceniobiorca zwraca je w terminie 14 dni. Nie stosuje się § 13 ust. 1.

§ 7. Obowiązki Zleceniodawcy

1. Zleceniodawca zobowiązany jest:

1.1. terminowo płacić Raty zgodnie z harmonogramem płatności;

1.2. współpracować ze Zleceniobiorcą i przekazywać mu informacje potrzebne do świadczenia Usługi hotLead w terminie 3 Dni roboczych od wezwania;

1.3. zapewnić, aby osoba odpowiedzialna za obsługę Leadów wskazana w Umowie była dostępna przez cały Okres Realizacji, a o jej zmianie niezwłocznie informować Zleceniobiorcę;

1.4. podejmować kontakt z każdym przekazanym Leadem w terminie 2 Dni roboczych od jego otrzymania albo w terminie wskazanym przez Leada w trakcie jego generowania;

1.5. uzupełniać w udostępnionym arkuszu status każdego Leada (kontakt nawiązany, kontakt zaplanowany, spotkanie umówione, oferta wysłana albo brak kontaktu), z krótkim uzasadnieniem, w terminie 5 Dni roboczych od przekazania Leada.

2. Lead, dla którego Zleceniodawca nie uzupełnił statusu zgodnie z ust. 1.5, uznaje się za prawidłowy, z zastrzeżeniem § 8 ust. 4 i 5. Taki Lead nie może stanowić podstawy reklamacji ani ważnego powodu do wypowiedzenia Umowy.

§ 8. Przekazywanie i reklamacje Leadów

1. Zleceniobiorca przekazuje Leady na bieżąco we współdzielonym arkuszu lub na adres e-mail wskazany w Umowie, podając: imię i nazwisko, stanowisko, nazwę firmy, adres e-mail, numer telefonu oraz treść odpowiedzi lub notatkę z rozmowy.

2. Zleceniodawca może zareklamować Lead w terminie 5 Dni roboczych od jego przekazania. Po upływie tego terminu Lead uznaje się za wygenerowany zgodnie z Umową.

3. Reklamacja wymaga wskazania, dlaczego odpowiedź nie spełnia definicji Leada, oraz udokumentowania obsługi Leada zgodnie z § 7 ust. 1.4 i 1.5, z zastrzeżeniem ust. 4 i 5. Reklamacja bez takiej dokumentacji nie zostaje uwzględniona.

4. Reklamacja z powodu nieprawidłowych danych kontaktowych, w szczególności nieistniejącego numeru telefonu, nie wymaga udokumentowania obsługi Leada. Zleceniobiorca może w terminie 3 Dni roboczych uzupełnić prawidłowe dane, a w takim przypadku reklamacja nie zostaje uwzględniona, a terminy z § 7 ust. 1.4 i 1.5 oraz ust. 2 biegną od dnia przekazania uzupełnionych danych.

5. Nie jest Leadem i podlega reklamacji bez obowiązku dokumentowania obsługi odpowiedź:

5.1. od podmiotu, od którego w ramach Umowy przekazano już Lead; odpowiedzi od kilku osób z tego samego podmiotu stanowią jeden Lead;

5.2. od podmiotu z Listy Wykluczeń, o której mowa w § 5 ust. 7;

5.3. od podmiotu niespełniającego kryteriów Grupy Docelowej określonych w Umowie.

6. Późniejsza zmiana stanowiska podmiotu, w szczególności rezygnacja po kontakcie ze Zleceniodawcą, nie wpływa na uznanie odpowiedzi za Lead.

7. Zleceniobiorca rozpatruje reklamację w terminie 5 Dni roboczych. Lead, którego reklamację uwzględniono, nie jest wliczany do liczby wygenerowanych Leadów.

§ 9. Zmiana Grupy Docelowej lub oferty

1. Wynagrodzenie, Materiały kampanii i Lista Kontaktów przygotowywane są dla oferty Zleceniodawcy i Grupy Docelowej wskazanych w Umowie (dalej łącznie: „Parametry Kampanii”). Po zawarciu Umowy zmiana Parametrów Kampanii wymaga zgody Zleceniobiorcy i zawarcia aneksu do Umowy.

2. Zmianą oferty jest w szczególności zastąpienie jej innym produktem lub usługą albo istotna zmiana jej przedmiotu. Aktualizacja szczegółów tej samej oferty, np. ceny lub warunków promocji, nie stanowi zmiany oferty i jest uwzględniana w Materiałach kampanii w ramach bieżącej współpracy.

3. Zleceniodawca zgłasza wolę zmiany wraz z opisem nowych Parametrów Kampanii. Zleceniobiorca w terminie 5 Dni roboczych informuje, czy może wykonać Umowę na nowych Parametrach Kampanii.

4. Jeżeli Zleceniobiorca może wykonać Umowę na nowych Parametrach Kampanii, Strony zawierają aneks, a Zleceniobiorca przygotowuje nowe Materiały kampanii. Termin na wygenerowanie Leadów przedłuża się o czas ich przygotowania, a Zleceniobiorca dostarcza wyłącznie niedostarczoną dotychczas liczbę Leadów. Pozostałe warunki Umowy nie ulegają zmianie, chyba że aneks stanowi inaczej, w szczególności co do ceny za Lead.

5. Jeżeli Zleceniobiorca nie może wykonać Umowy na nowych Parametrach Kampanii, Strony mogą zawrzeć aneks, na podstawie którego Zleceniobiorca realizuje 100 kontaktów (wiadomości e-mail lub połączeń, zależnie od kanału kampanii) na nowych Parametrach Kampanii za każdy niedostarczony Lead, bez obowiązku dostarczenia Leadów.

6. Brak zgody Zleceniobiorcy na zmianę Parametrów Kampanii nie zwalnia Zleceniodawcy z obowiązków wynikających z Umowy, w tym z zapłaty Rat. Jeżeli Zleceniodawca odmawia kontynuowania Umowy na dotychczasowych Parametrach Kampanii, a aneks, o którym mowa w ust. 4 lub 5, nie zostanie zawarty, Zleceniobiorca może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym z przyczyn leżących po stronie Zleceniodawcy.

§ 10. Wynagrodzenie i płatności

1. Wynagrodzenie Zleceniobiorcy składa się z kosztu operacyjnego oraz ceny za Lead pomnożonej przez liczbę Leadów określoną w Umowie. Koszt operacyjny obejmuje w szczególności budowę i aktualizację Listy Kontaktów, przygotowanie Materiałów kampanii, obsługę kampanii i raportowanie. W Pilotażu koszt operacyjny należny jest za każdy Miesiąc Kampanii, a w Kampanii jednorazowej – jednorazowo za całą kampanię. Kwoty oraz harmonogram płatności określa Umowa.

2. Kwoty wskazane w Umowie są kwotami netto. Zleceniobiorca nie jest czynnym podatnikiem VAT w Polsce i nie dolicza podatku VAT do wynagrodzenia. Ewentualne rozliczenie podatku VAT z tytułu importu usług ciąży na Zleceniodawcy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

3. Zleceniodawca akceptuje przesyłanie faktur w formie elektronicznej na adres e-mail wskazany w Umowie.

4. Fakturę za Ratę 1 Zleceniobiorca wystawia po zawarciu Umowy, a za Ratę 2 i kolejne – nie później niż 7 dni przed rozpoczęciem Miesiąca Kampanii, którego dana Rata dotyczy.

5. Termin płatności każdej faktury wynosi 3 Dni robocze od jej otrzymania.

6. Obowiązek zapłaty każdej Raty wynika bezpośrednio z Umowy i nie jest uzależniony od odrębnego zamówienia, zgody ani akceptacji Zleceniodawcy, ani od liczby Leadów przekazanych w poprzednich Miesiącach Kampanii. Niedobór Leadów rozlicza się wyłącznie na zasadach § 13 ust. 1.

7. Za dzień zapłaty uznaje się dzień uznania rachunku bankowego Zleceniobiorcy.

8. W przypadku opóźnienia w zapłacie którejkolwiek Raty:

8.1. Zleceniobiorcy przysługują odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych oraz rekompensata za koszty odzyskiwania należności;

8.2. Zleceniobiorca może wstrzymać świadczenie Usługi hotLead do dnia zapłaty, co nie zmienia terminów płatności kolejnych Rat;

8.3. opóźnienie przekraczające 14 dni uprawnia Zleceniobiorcę do wypowiedzenia Umowy ze skutkiem natychmiastowym z przyczyn leżących po stronie Zleceniodawcy.

§ 11. Czas trwania i zakończenie Umowy

1. Umowa zostaje zawarta na czas oznaczony i trwa do upływu Okresu Realizacji, Okresu Dodatkowego oraz ewentualnego przedłużenia, o którym mowa w § 6 ust. 3.

2. Strony wyłączają możliwość wypowiedzenia Umowy z zachowaniem okresu wypowiedzenia. Umowa może zostać zakończona wcześniej wyłącznie na zasadach określonych w OWU albo za porozumieniem Stron. Postanowienie to nie ogranicza ustawowego prawa Stron do wypowiedzenia Umowy z ważnych powodów, a ust. 5 wskazuje okoliczności, które takiego powodu nie stanowią.

3. Zleceniodawca może odstąpić od Umowy do dnia upływu Okresu Realizacji za zapłatą odstępnego (art. 396 Kodeksu cywilnego) w wysokości:

3.1. przed Startem Kampanii – 50% Raty 1; jeżeli Rata 1 została zapłacona, Zleceniobiorca zatrzymuje z niej kwotę odstępnego, a pozostałą część zwraca w terminie 14 dni;

3.2. po Starcie Kampanii – 50% wynagrodzenia za Leady przypadające, zgodnie z rozkładem z Umowy, na Miesiące Kampanii, które nie rozpoczęły się w dniu złożenia oświadczenia o odstąpieniu; jeżeli to wynagrodzenie zostało już zapłacone, Zleceniobiorca zatrzymuje z niego kwotę odstępnego, a pozostałą część zwraca w terminie 14 dni.

4. Odstąpienie jest skuteczne z chwilą zapłaty lub zatrzymania odstępnego. Odstąpienie po Starcie Kampanii wywiera skutek z końcem bieżącego Miesiąca Kampanii, do którego Zleceniobiorca kontynuuje kampanię. Koszt operacyjny i wynagrodzenie za Leady przypadające na rozpoczęte Miesiące Kampanii, a w Kampanii jednorazowej koszt operacyjny w całości, są należne i nie podlegają zwrotowi. Niedobór Leadów przypadających na rozpoczęte Miesiące Kampanii rozlicza się na dzień zakończenia Umowy zgodnie z § 13 ust. 1, uwzględniając wszystkie Leady przekazane do tego dnia, w tym nadwyżki z wcześniejszych Miesięcy Kampanii. Leady przekazane ponad tę liczbę nie podlegają dodatkowemu wynagrodzeniu. Koszt operacyjny i wynagrodzenie za Leady przypadające na Miesiące Kampanii, które nie rozpoczęły się, nie są należne, z zastrzeżeniem ust. 3.2.

Przykład: Pilotaż na 3 Miesiące Kampanii po 15 Leadów, cena 295 zł za Lead, koszt operacyjny 995 zł za każdy Miesiąc Kampanii, czyli trzy Raty po 5 420 zł. Zleceniodawca odstępuje w trakcie 2. Miesiąca Kampanii. Raty 1 i 2 są należne, a Umowa kończy się z końcem 2. Miesiąca Kampanii, do którego Zleceniobiorca dostarcza łącznie 30 Leadów albo zwraca 295 zł za każdy brakujący Lead. Rata 3 nie jest należna. Zleceniodawca płaci odstępne 2 212,50 zł (50% z 4 425 zł za Leady 3. Miesiąca Kampanii).

5. Ważnego powodu do wypowiedzenia Umowy przez Zleceniodawcę nie stanowią w szczególności:

5.1. niska konwersja Leadów na transakcje Zleceniodawcy;

5.2. zastrzeżenia do Leadów niezgłoszone w trybie § 8;

5.3. zmiana planów biznesowych, budżetu lub priorytetów Zleceniodawcy.

6. Zleceniodawca może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli:

6.1. Zleceniobiorca rażąco narusza Umowę i nie usunął naruszenia w terminie 7 dni od pisemnego wezwania;

6.2. została otwarta likwidacja Zleceniobiorcy lub zachodzą przesłanki ogłoszenia jego upadłości.

7. Zleceniobiorca może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym z przyczyn leżących po stronie Zleceniodawcy, w przypadkach określonych w § 9 ust. 6 i § 10 ust. 8.3, a także w przypadku:

7.1. naruszenia przez Zleceniodawcę postanowień Umowy lub OWU, jeżeli nie usunął on naruszenia w terminie 7 dni od wezwania;

7.2. braku współpracy Zleceniodawcy przez 30 dni, w szczególności braku odpowiedzi, informacji lub uwag w sytuacjach wymaganych OWU;

7.3. otwarcia likwidacji Zleceniodawcy lub zaistnienia przesłanek ogłoszenia jego upadłości.

8. Oświadczenia o wypowiedzeniu, rozwiązaniu lub odstąpieniu od Umowy wymagają formy przewidzianej dla zawarcia Umowy w § 3 ust. 1, pod rygorem nieważności. Wiadomość e-mail bez załączonego podpisanego oświadczenia nie spełnia tego wymogu.

§ 12. Skutki zakończenia Umowy

1. W przypadku wypowiedzenia Umowy przez Zleceniobiorcę z przyczyn leżących po stronie Zleceniodawcy:

1.1. koszt operacyjny i wynagrodzenie za Leady przypadające na Miesiące Kampanii rozpoczęte przed dniem wypowiedzenia, a w Kampanii jednorazowej koszt operacyjny w całości, są należne i nie podlegają zwrotowi;

1.2. koszt operacyjny i wynagrodzenie za Leady przypadające na Miesiące Kampanii, które nie rozpoczęły się, nie są należne, a jeżeli zostały zapłacone, Zleceniobiorca zwraca je w terminie 14 dni;

1.3. niedobór Leadów przypadających na rozpoczęte Miesiące Kampanii rozlicza się na dzień zakończenia Umowy zgodnie z § 13 ust. 1, uwzględniając wszystkie Leady przekazane do tego dnia.

2. W przypadku wypowiedzenia Umowy przez Zleceniodawcę na podstawie § 11 ust. 6 Zleceniobiorca zachowuje koszt operacyjny przypadający na rozpoczęte Miesiące Kampanii (w Kampanii jednorazowej – w całości) oraz wynagrodzenie za Leady przekazane do dnia wypowiedzenia, a pozostałą część zapłaconego wynagrodzenia zwraca w terminie 14 dni. Wynagrodzenie za Leady nieprzekazane nie jest należne.

3. W przypadku rozwiązania Umowy za porozumieniem Stron jego skutki określa porozumienie.

4. Leady przekazane przed zakończeniem Umowy pozostają do dyspozycji Zleceniodawcy. Postanowienia § 13–§ 16 wiążą Strony także po zakończeniu Umowy.

§ 13. Odpowiedzialność

1. Jeżeli po upływie Okresu Realizacji, Okresu Dodatkowego oraz ewentualnego przedłużenia, o którym mowa w § 6 ust. 3, liczba wygenerowanych Leadów jest niższa niż określona w Umowie, Zleceniobiorca zwraca cenę za każdy niewygenerowany Lead, w granicach zapłaconych Rat. Zwrot nie przysługuje w zakresie, w jakim niedobór wynika z przyczyn leżących po stronie Zleceniodawcy, w szczególności opóźnień, braku współpracy lub wstrzymania świadczenia z powodu braku zapłaty, albo z siły wyższej, a także w przypadku, o którym mowa w § 6 ust. 7. Niskie zainteresowanie ofertą Zleceniodawcy nie wyłącza obowiązku zwrotu; w takiej sytuacji Zleceniobiorca może przejść na tryb zastępczy na zasadach § 6 ust. 4–7. Zwrot nie obejmuje kosztu operacyjnego i następuje na podstawie faktury korygującej, przelewem na rachunek, z którego dokonano zapłaty, w terminie 14 dni.

2. Całkowita odpowiedzialność Zleceniobiorcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy ograniczona jest do zwrotu, o którym mowa w ust. 1, i nie obejmuje utraconych korzyści, z wyłączeniem szkody wyrządzonej umyślnie.

3. Zleceniobiorca nie odpowiada za:

3.1. brak kontaktu Zleceniodawcy z Leadem lub sposób jego obsługi;

3.2. niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy wskutek siły wyższej lub innych okoliczności od niego niezależnych, z zastrzeżeniem ust. 1.

§ 14. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osób reprezentujących Zleceniodawcę i osób wskazanych przez niego do kontaktu jest Zleceniobiorca. Dane te przetwarzane są w celu zawarcia i wykonania Umowy (art. 6 ust. 1 lit. b i f RODO).

2. Dane osób z Listy Kontaktów Zleceniobiorca pozyskuje z publicznie dostępnych źródeł i przetwarza jako administrator na podstawie prawnie uzasadnionego interesu (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), w zakresie niezbędnym do nawiązania relacji biznesowej: imię i nazwisko, stanowisko, adres e-mail i numer telefonu. Zleceniobiorca nie przetwarza szczególnych kategorii danych ani nie profiluje osób, których dane dotyczą.

3. Z chwilą przekazania Leada Zleceniodawca staje się odrębnym administratorem zawartych w nim danych i samodzielnie odpowiada za ich dalsze przetwarzanie.

4. Jeżeli w związku z wykonaniem Umowy jedna Strona powierza drugiej przetwarzanie danych osobowych, powierzenie następuje na czas trwania Umowy i wyłącznie w celu jej wykonania, a udokumentowanym poleceniem administratora jest Umowa. Strona przetwarzająca:

4.1. stosuje środki bezpieczeństwa, o których mowa w art. 32 RODO;

4.2. pomaga administratorowi w realizacji żądań osób, których dane dotyczą, oraz obowiązków z art. 32–36 RODO;

4.3. korzysta z usług innego podmiotu przetwarzającego wyłącznie za zgodą administratora, chyba że jest to niezbędne do wykonania Umowy;

4.4. po zakończeniu Umowy zwraca lub usuwa powierzone dane wraz z kopiami;

4.5. odpowiada za szkody wyrządzone przetwarzaniem danych niezgodnym z Umową lub poleceniami administratora.

5. Osobom, których dane dotyczą, przysługują prawa określone w art. 15–22 RODO oraz prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

§ 15. Poufność

1. Informacje uzyskane przez Strony w związku z Umową, w tym jej warunki handlowe, Materiały kampanii i Listy Kontaktów, są poufne i mogą być wykorzystywane wyłącznie w celu wykonania Umowy.

2. Strona może ujawnić informacje poufne:

2.1. swoim pracownikom i współpracownikom w zakresie niezbędnym do wykonania Umowy, po zobowiązaniu ich do zachowania poufności; Strona odpowiada za ich działania jak za własne;

2.2. na żądanie uprawnionego organu lub sądu, w niezbędnym zakresie, po uprzednim poinformowaniu drugiej Strony, o ile przepisy na to pozwalają.

3. Za każde naruszenie ust. 1 przez Zleceniodawcę Zleceniobiorcy przysługuje kara umowna w wysokości 1 000 zł. Zleceniobiorca może dochodzić odszkodowania przewyższającego karę umowną.

§ 16. Postanowienia końcowe

1. Umowa i OWU podlegają prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego.

2. Strony będą dążyć do polubownego rozwiązania sporów. Spory nierozwiązane polubownie rozstrzyga sąd powszechny właściwy miejscowo dla Poznania.

3. Zmiana Umowy wymaga aneksu zawartego w formie przewidzianej dla zawarcia Umowy w § 3 ust. 1, pod rygorem nieważności.

4. Bieżąca komunikacja związana z realizacją Umowy odbywa się drogą elektroniczną na adresy e-mail wskazane w Umowie, z zastrzeżeniem § 11 ust. 8.

5. Przeniesienie praw lub obowiązków Zleceniodawcy wynikających z Umowy na osobę trzecią wymaga uprzedniej zgody Zleceniobiorcy.

6. Nieważność lub bezskuteczność któregokolwiek postanowienia OWU lub Umowy nie wpływa na ważność pozostałych. W jego miejsce stosuje się postanowienie ważne, najbliższe celowi postanowienia nieważnego.