Czym jest CRM? CRM (Customer Relationship Management) to system lub platforma służąca do zarządzania relacjami z klientami i potencjalnymi klientami. Jego głównym zadaniem jest centralizacja wszystkich informacji o kontaktach biznesowych – od momentu pierwszego zapisu w bazie jako lead, aż po długoletnią współpracę jako lojalny klient. W praktyce system CRM stanowi kręgosłup procesów sprzedażowych i […]
Customer Journey (Ścieżka klienta)
Czym jest customer journey? Customer journey, czyli ścieżka klienta, to całościowy proces, jaki przechodzi osoba od momentu zetknięcia się z marką po raz pierwszy, aż do zakupu – a nawet dalej, do budowania lojalności i ponownych transakcji. W praktyce to sekwencja punktów styku (tzw. touchpointów), przez które przechodzi lead lub klient, wchodząc w relację z […]
Przyszłość generowania leadów, 5 trendów na 2020 rok + Infografika
Spójrzmy prawdzie w oczy, generowanie leadów stało się priorytetowym narzędziem strategii bezpośrednio wpływającym na sprzedaż. Na szczęście wyszło już poza działy marketingowe i realnie konkuruje z ich kanałami, których rola do tej pory ogranicza się jedynie do zapewnienia ruchu i budowy wizerunku, nadal nie dając gwarancji na osiągnięcie sukcesu. Kampanie leadowe charakteryzują się wysokim współczynnikiem […]
Sprzedaż B2B w czasach kryzysu
Od lutego 2020 roku na całym świecie pojawiło się realne zagrożenie związane z rozprzestrzenianiem się wirusa COVID-19. Stało się to przyczyną poważnych obaw ludzi, negatywnie wpływając na kraje, które stanowią 40 procent światowej gospodarki. Wirus wywarł presję zarówno na sposób organizacji opieki zdrowotnej, jak i na różne obszary działalności. 1. Koronawirus a sprzedaż B2B Pojawienie […]
Content is a king. Tak, ale póki co, król jest nagi i bardzo biedny.
Prawie połowa polskich firm (46%) prowadzi bloga równolegle ze stroną internetową. Część z nich deklaruje chęć edukacji swoich klientów, części marzy się etykieta eksperta w swojej branży. Content piszą pracownicy, copywriterzy, często również sami właściciele firm, a to sprawia że pisanie konsumuje nie tylko czas, ale także coraz większe zasoby finansowe. Mam niestety wrażenie, że […]