Model AIDA w e-commerce

Model AIDA w e-commerce

Model AIDA to klasyczny model marketingowy, który opisuje kolejne etapy, przez które przechodzi potencjalny klient w procesie podejmowania decyzji zakupowej. Skrót AIDA oznacza uwagę (Attention), zainteresowanie (Interest), pożądanie (Desire) i działanie (Action). Model ten przypisuje się amerykaninowi E. St. Elmo Lewisowi. Został opracowany w 1898 roku i nadal jest szeroko stosowany w marketingu i reklamie.

1. Etapy modelu AIDA

1. Uwaga (Attention): Pierwszym krokiem jest zdobycie uwagi potencjalnego klienta. To moment, w którym reklama musi wyróżnić się spośród innych bodźców i przyciągnąć uwagę odbiorcy.
2. Zainteresowanie (Interest): Po przyciągnięciu uwagi następuje etap zainteresowania. Reklama musi dostarczyć informacji i treści, które zainteresują klienta oraz skłonią go do dalszego zainteresowania produktem lub usługą.
3. Pożądanie (Desire): W tym etapie klient odczuwa pragnienie posiadania oferowanego produktu lub usługi. Reklama musi skutecznie prezentować korzyści i zalety produktu, aby wzbudzić pożądanie w potencjalnym klientem.
4. Działanie (Action): Ostatnim etapem jest zachęcenie klienta do podjęcia konkretnego działania, na przykład zakupu produktu, skorzystania z usługi, zapisania się na newsletter itp. Reklama musi zawierać klarowne wezwanie do działania oraz ułatwiać klientowi podjęcie decyzji zakupowej.

2. Znaczenia w modelu

W modelu AIDA, choć etapy “Interest” (zainteresowanie) i “Desire” (pożądanie) mogą wydawać się podobne, mają one różne znaczenia i skupiają się na różnych aspektach psychologicznych klienta:

Zainteresowanie (Interest):

• • Etap zainteresowania obejmuje moment, w którym potencjalny klient zaczyna interesować się oferowanym produktem lub usługą.
  • W tym etapie reklama lub komunikat marketingowy musi dostarczyć informacji i treści, które są na tyle atrakcyjne, aby skłonić go do dalszego zainteresowania ofertą.
  • Klient może być zainteresowany produktami lub usługami, które spełniają jego potrzeby lub rozwiązują konkretne problemy.

Pożądanie (Desire):

• • Etap pożądania odnosi się do momentu, w którym klient rozwija silne pragnienie posiadania oferowanego produktu lub usługi.
  • W tym etapie reklama musi skutecznie prezentować korzyści i zalety produktu, aby wzbudzić pożądanie w potencjalnym kliencie.
  • Pożądanie może być wywołane przez emocje, aspiracje lub potrzeby klienta, które są związane z oferowanym produktem lub usługą.

W skrócie, różnica między zainteresowaniem a pożądaniem polega na tym, że zainteresowanie to początkowa reakcja klienta na oferowany produkt lub usługę, podczas gdy pożądanie to głębsze pragnienie posiadania tego produktu lub usługi, które wynika z rozumienia korzyści i zalet oferty.

3. Przykład modelu AIDA w e-commerce

W e-commerce model AIDA może być wykorzystany jako strategiczny przewodnik, który prowadzi klienta przez poszczególne etapy decyzyjne.

• Na początku, aby przykuć uwagę klientów, warto skoncentrować się na promocji swojej marki i produktów w sposób kreatywny i przyciągający. Można to zrobić poprzez wykorzystanie różnorodnych kanałów reklamowych, takich jak reklamy na platformach społecznościowych, kampanie reklamowe w wyszukiwarkach internetowych oraz dynamiczne banery reklamowe na stronach internetowych. Kluczowe jest tutaj stworzenie atrakcyjnych i intrygujących treści, które skłonią potencjalnych klientów do zwrócenia uwagi na Twoją ofertę.

• Następnie, gdy uda się przyciągnąć uwagę klientów, ważne jest budowanie ich zainteresowania oferowanymi produktami lub usługami. Tutaj kluczową rolę odgrywa user experience (UX) Twojej strony internetowej. Projektując witrynę, należy zadbać o czytelny i atrakcyjny wygląd, łatwą nawigację oraz dostarczenie wartościowych treści i informacji na temat oferowanych produktów. Dodatkowo, warto wykorzystać różnorodne narzędzia marketingowe, takie jak e-maile marketingowe czy kampanie re-marketingowe, aby kontynuować budowanie zainteresowania klientów.

• Kiedy już uda się zainteresować klientów ofertą, nadszedł czas na budowanie ich pragnienia posiadania oferowanych produktów lub usług. Możemy wykorzystać praktyczne demonstracje produktu, które pokazują klientom, jak produkt działa w rzeczywistości. Organizowanie takich demonstracji w formie wideo może być bardzo skutecznym sposobem na pokazanie korzyści i funkcji oferowanego produktu. Przy użyciu tabel porównawczych, infografik czy recenzji, możemy pokazać unikalne cechy i zalety oferowanego produktu. Opinie ekspertów również mogą działać jako silny argument przekonujący dla potencjalnych klientów. Recenzje znanych osób, blogerów, influencerów lub specjalistów mogą budzić zaufanie i zachęcać do zakupu. Oprócz tego, wykorzystanie strategii sztucznej ograniczonej dostępności może zwiększyć pożądanie zakupu. Ograniczone oferty czasowe lub informacje o niskim stanie magazynowym mogą skłonić klientów do szybszej decyzji zakupowej. Dodatkowo, oferowanie gwarancji zwrotu pieniędzy lub darmowych próbek może zredukować ryzyko zakupu dla klienta, co również może skłonić go do podjęcia decyzji zakupowej.

• Ostatecznie, aby zamienić zainteresowanie w konkretne działanie, konieczne jest skłonienie klientów do podjęcia akcji, czyli dokonania zakupu. Tutaj kluczowe jest ułatwienie klientom procesu zakupowego poprzez zapewnienie przejrzystości i wygody. Aby skutecznie przekonać klientów do podjęcia działania, niezbędne jest zastosowanie wyraźnego i zachęcającego CTA (Call to Action). Przyciski typu “Dodaj do koszyka”, “Kup teraz” czy “Zapisz się” powinny być umieszczone w widocznym miejscu na stronie internetowej, aby łatwo było klientom podjąć akcję.
  

Po dokonaniu zakupu ważne jest kontynuowanie interakcji z klientem, co pozwoli zbudować trwałe relacje i zwiększyć lojalność. Wysłanie klientowi potwierdzenia zamówienia to pierwszy krok. Następnie warto podziękować za zakup – osobisty e-mail lub SMS z wyrazami wdzięczności z pewnością ucieszy klienta i wzmocni jego pozytywne wrażenia. Zapewnienie możliwości śledzenia dostawy zamówienia to kolejny ważny element. Po dostarczeniu zamówienia, warto być dostępnym dla klienta poprzez kanały kontaktowe, co pozwoli szybko rozwiązać ewentualne problemy. Zachęcenie do podzielenia się opinią na temat zakupionych produktów może być również skutecznym sposobem na budowanie relacji. Dodatkowo, oferty lojalnościowe czy specjalne rabaty za kolejne zakupy mogą zachęcić klientów do powrotu.

Dzięki odpowiedniemu zastosowaniu modelu AIDA, firmy mogą osiągnąć większy sukces w sprzedaży online oraz budować trwałe relacje z klientami.