FUKO – Co Ty wiesz o komunikacji?!


Czas czytania artykułu: 3 minut(y)

Współczesne środowisko pracy wymaga skutecznej komunikacji między pracownikami na różnych stanowiskach.

Dobrze przemyślany przekaz pomaga zrozumieć intencje, oczekiwania i uczucia innych osób, co prowadzi do bardziej produktywnego i harmonijnego środowiska pracy. Schemat FUKO, opracowany przez Daniela Bordmana, stanowi idealne narzędzie do zrozumienia i przekazania konkretnej informacji w sposób konstruktywny i pozbawiony negatywnych emocji.

 

F – Fakty

Przedstawienie faktów polega na opisaniu konkretnej sytuacji w sposób obiektywny, bez dodawania własnych interpretacji czy uczuć. Odpowiada na pytania: co się stało? kiedy? gdzie? Przykład: “Wczoraj i przedwczoraj przyszedłeś do pracy spóźniony ponad 45 min, nie informując, że to nastąpi”.

 

U – Uczucia

Po przedstawieniu faktów warto wyrazić własne uczucia związane z daną sytuacją. To pozwala na lepsze zrozumienie naszego punktu widzenia przez rozmówcę. Przykład: “Czuję się zirytowany, że po raz kolejny robisz to samo”.

 

K – Konsekwencje

Wyjaśnienie konsekwencji wynikających z określonej sytuacji pomaga zrozumieć, jakie działania miały wpływ na cały zespół lub projekt. Pokazuje to, jakie były długoterminowe skutki pewnych zachowań. Przykład: “Inne osoby musiały przejąć Twoje zadania, co obniża zadowolenie w zespole”.

 

O – Oczekiwania

Wskazanie, jakie zachowania oczekujemy w przyszłości, pozwala na stworzenie jasnych wytycznych i zrozumienie, co jest dla nas ważne. Daje to również rozmówcy wskazówki, jakie kroki powinien podjąć, aby poprawić sytuację. Przykład: “Chcę, byś przychodził punktualnie do pracy, a w przypadku sytuacji nieprzewidzianej informował mnie natychmiast”.

 

Dlaczego warto wykorzystywać to narzędzie?

Schemat FUKO jest niezwykle użytecznym narzędziem w zakresie komunikacji w miejscu pracy. Pozwala na jasne i konstruktywne przekazywanie informacji, zwiększając tym samym efektywność i zrozumienie między członkami zespołu. Wykorzystując ten schemat, można z łatwością wyrazić swoje oczekiwania i uczucia, jednocześnie dając innym szansę na poprawę i wzajemne zrozumienie.

 

Jak skutecznie korzystać z metody FUKO?

Poniżej znajdziesz kroki, które pomogą Ci skutecznie zastosować ten model w praktyce.

  1. Przygotuj się

Przed rozpoczęciem rozmowy warto przygotować się, zastanawiając się nad faktami, uczuciami, konsekwencjami i oczekiwaniami. Sporządzenie krótkiej notatki może być pomocne, aby nie pominąć żadnego kluczowego elementu.

  1. Wybierz odpowiedni moment

Dla skutecznej komunikacji ważne jest, aby wybrać odpowiedni czas i miejsce. Upewnij się, że zarówno Ty, jak i Twój rozmówca macie wystarczająco dużo czasu, aby skoncentrować się na rozmowie i nie jesteście pod wpływem silnych emocji.

  1. Opisuj fakty obiektywnie

Zacznij od przedstawienia faktów, starając się być jak najbardziej obiektywnym. Unikaj ocen i interpretacji – skup się na tym, co naprawdę się wydarzyło.

  1. Wyraź swoje uczucia

Mówiąc o uczuciach, używaj zdań w pierwszej osobie (np. “czuję się…”). Dzięki temu unikniesz oskarżeń i zwiększysz szansę na zrozumienie przez rozmówcę.

  1. Omów konsekwencje

Wyjaśnij, jakie były skutki określonego zachowania dla Ciebie, zespołu czy projektu. Staraj się być konkretny i oparty na faktach.

  1. Sformułuj jasne oczekiwania

Wyjaśnij, czego oczekujesz w przyszłości, aby uniknąć podobnych sytuacji. Staraj się być konkretny i realistyczny w swoich oczekiwaniach.

  1. Słuchaj aktywnie

Daj możliwość rozmówcy na wyrażenie swojego zdania, uczuć i refleksji na temat sytuacji. Aktywne słuchanie pomaga w zrozumieniu drugiej strony i buduje wzajemne zaufanie.

  1. Dbaj o otwartą komunikację

Unikaj zamknięcia się na rozmówcę. Zachęcaj do dzielenia się uczuciami i myślami, a także do zadawania pytań, jeśli coś jest niejasne.

  1. Powtarzaj i podsumowuj

Aby upewnić się, że obie strony zrozumiały się nawzajem, warto podsumować główne punkty rozmowy i dać szansę na ewentualne korekty.

  1. Dąż do rozwiązania

Zamiast koncentrować się wyłącznie na problemie, staraj się razem z rozmówcą znaleźć rozwiązanie sytuacji, które będzie satysfakcjonujące dla obu stron.

Metoda FUKO, stosowana konsekwentnie i z uwzględnieniem powyższych wskazówek, może znacząco poprawić jakość komunikacji w miejscu pracy i nie tylko. Dzięki niej rozmowy stają się bardziej konstruktywne, a wzajemne zrozumienie rośnie.

 

Praktyczny przykład zastosowania FUKO (zobrazowany przez ciąg przyczynowo skutkowy)

Sytuacja z zastosowanie FUKOSytuacja bez zastosowania FUKO
Opis sytuacji (Fakty)Marek przyszedł na spotkanie 30 minut spóźniony bez wcześniejszej informacji.Marek spóźnił się.
Reakcja emocjonalna (Uczucia)Czuję się zaniepokojony i niezrozumiany, że nie otrzymałem wcześniejszej informacji o spóźnieniu.Dlaczego on zawsze tak robi?
Skutki (Konsekwencje)Z powodu Markowego spóźnienia musieliśmy przesunąć pozostałe punkty spotkania, co wpłynęło na efektywność dyskusji.Znowu wszystko się przesunęło.
Oczekiwania na przyszłość (Oczekiwania)W przyszłości oczekuję, że w przypadku potencjalnego spóźnienia będziesz informował z wyprzedzeniem.Musisz się poprawić.

 

Podsumowując, metoda FUKO ułatwia precyzyjne i obiektywne przekazywanie informacji poprzez skupienie się na faktach, uczuciach, konsekwencjach i oczekiwaniach. W porównaniu do komunikacji bez tej metody, FUKO zapewnia większą klarowność i zrozumiałość przekazu. Dzięki temu możliwe jest budowanie efektywniejszej i bardziej konstruktywnej komunikacji w różnych sytuacjach.

5/5 - (2 ocen/y)

Autor artykułu:

  • Bartosz Radacz

    Cześć! Jestem Bartek, specjalizuję się w rozwijaniu sprzedaży oraz wypracowywaniu wartości ofert B2B. Z wykształcenia magister inżynier, a z praktyki doświadczony strateg. W trakcie studiów pełniłem rolę przewodniczącego Studenckiego Koła Naukowego ASAP o tematyce zarządzania i przedsiębiorczości, co dało mi solidne podstawy w dziedzinie zarządzania i nauki. W wolnym czasie jestem zapalonym sportowcem - od biegania, jazdy rowerem po treningi siłowe. Uwielbiam podróżować i odkrywać nowe miejsca. Każda podróż to dla mnie nowa inspiracja i okazja do nauki. „The best way to predict the future is to create it”


Leave a Comment

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *

Scroll to Top