Czym jest formularz wieloetapowy? Formularz wieloetapowy, znany również jako multi-step form, to typ formularza, który dzieli proces wypełniania danych na kilka krótszych kroków lub ekranów zamiast prezentowania wszystkich pól jednocześnie. Zamiast jednego długiego formularza z wieloma polami, użytkownik wypełnia dane etapami – np. najpierw dane ogólne, potem firmowe, na końcu kontaktowe. W kontekście generowania leadów […]
CRM (Customer Relationship Management)
Czym jest CRM? CRM (Customer Relationship Management) to system lub platforma służąca do zarządzania relacjami z klientami i potencjalnymi klientami. Jego głównym zadaniem jest centralizacja wszystkich informacji o kontaktach biznesowych – od momentu pierwszego zapisu w bazie jako lead, aż po długoletnią współpracę jako lojalny klient. W praktyce system CRM stanowi kręgosłup procesów sprzedażowych i […]
Customer Journey (Ścieżka klienta)
Czym jest customer journey? Customer journey, czyli ścieżka klienta, to całościowy proces, jaki przechodzi osoba od momentu zetknięcia się z marką po raz pierwszy, aż do zakupu – a nawet dalej, do budowania lojalności i ponownych transakcji. W praktyce to sekwencja punktów styku (tzw. touchpointów), przez które przechodzi lead lub klient, wchodząc w relację z […]
Sales Pipeline (Lejek sprzedażowy – szczegółowo)
Czym jest sales pipeline? Sales pipeline, czyli lejek sprzedażowy, to wizualizacja procesu sprzedaży, który przedstawia kolejne etapy, przez jakie przechodzi potencjalny klient od pierwszego kontaktu aż po finalizację transakcji. Każdy etap pipeline’u reprezentuje krok, który lead musi przejść, by stać się klientem. To podstawowe narzędzie zespołów handlowych, służące do organizowania działań, mierzenia skuteczności i prognozowania […]
Remarketing (retargeting)
Czym jest retargeting i remarketing? Remarketing (często używany zamiennie z terminem retargeting) to strategia reklamowa polegająca na docieraniu do osób, które wcześniej weszły w interakcję z marką – odwiedziły stronę internetową, kliknęły w reklamę, pobrały e-booka lub rozpoczęły wypełnianie formularza kontaktowego. Dzięki narzędziom takim jak Meta Pixel, Google Ads czy LinkedIn Insight Tag możliwe jest […]
Nurturing Leadów (Lead Nurturing)
Czym jest nurturing leadów? Nurturing leadów, czyli inaczej pielęgnowanie leadów, to proces systematycznego budowania relacji z potencjalnymi klientami na różnych etapach ich decyzji zakupowej. To nie tylko wysyłanie newsletterów, ale przede wszystkim dostarczanie wartościowych treści, odpowiadanie na potrzeby i rozwiewanie wątpliwości – zanim jeszcze dojdzie do kontaktu ze sprzedażą. W kontekście generowania leadów, nurturing […]
Cold Calling (Zimne telefony)
Czym jest cold calling? Cold calling, czyli tzw. zimne telefony, to forma bezpośredniego kontaktu telefonicznego z osobą, z którą nie mieliśmy wcześniej relacji biznesowej. Celem takiego połączenia jest zainteresowanie odbiorcy ofertą, zainicjowanie rozmowy sprzedażowej lub umówienie spotkania. Mimo że dla wielu handlowców cold calling kojarzy się z wyzwaniem, to nadal pozostaje jednym z najskuteczniejszych narzędzi […]
Cold Email (Zimny e-mail)
Czym jest cold email? Cold email, czyli tzw. zimny e-mail, to wiadomość wysyłana do osoby lub firmy, z którą nie mieliśmy wcześniej kontaktu. Jest to forma bezpośredniego dotarcia do potencjalnego klienta, która znajduje szerokie zastosowanie w generowaniu leadów, szczególnie w modelu B2B. Celem cold maila jest nawiązanie relacji biznesowej – niekoniecznie sprzedaż od razu, ale […]
Double Opt-in (Podwójne potwierdzenie zapisu)
Czym jest double opt-in? Double opt-in to model zapisu na subskrypcję, który zakłada dwuetapową weryfikację. Najpierw użytkownik podaje swój adres e-mail w formularzu na stronie (np. w zamian za e-booka lub zapis na newsletter), a następnie musi potwierdzić swój zapis, klikając w link aktywacyjny przesłany w wiadomości e-mail. Dopiero po tej akcji kontakt trafia do […]
Opt-in (Zapis na subskrypcję)
Co to jest opt-in? Opt-in to mechanizm polegający na świadomym wyrażeniu zgody przez użytkownika na otrzymywanie komunikacji marketingowej – najczęściej za pośrednictwem e-maila. W praktyce oznacza to, że osoba zapisująca się np. na newsletter, formularz kontaktowy czy e-booka, zaznacza odpowiednie pole i potwierdza, że chce otrzymywać informacje od danej firmy. Opt-in to podstawa legalnego i […]