Badania marketingowe
Nasze call center realizuje badania marketingowe przez telefon, które pozwalają szybko i skutecznie poznać potrzeby, opinie, skojarzenia z marką, poziom satysfakcji, a także zwyczaje zakupowe czy gotowość do wdrożenia nowego rozwiązania. Porozmawiaj ze swoim doradcą.
Badania marketingowe przez telefon – wiedza, która daje przewagę
W świecie, w którym decyzje podejmuje się na podstawie danych, warto zadbać o to, by były one prawdziwe, aktualne i pochodziły bezpośrednio od Twoich klientów lub grupy docelowej. Nasze call center realizuje badania marketingowe przez telefon, które pozwalają szybko i skutecznie poznać potrzeby, opinie, skojarzenia z marką, poziom satysfakcji, a także zwyczaje zakupowe czy gotowość do wdrożenia nowego rozwiązania. Co ważne – rozmowy prowadzą wyszkoleni konsultanci, a nie automaty czy ankieterzy z gotowymi formułkami.
Jakie badania realizujemy?
Badania satysfakcji klientów B2B, np. po wdrożeniu usługi lub zakończeniu współpracy
Badania znajomości marki w określonej grupie (np. „czy znają Państwo markę XYZ?”)
Badania potrzeb zakupowych i planów inwestycyjnych w danym segmencie
Weryfikacja pomysłu na nowy produkt lub usługę, zanim ruszy kosztowna kampania
Badania konkurencji, czyli bezpośrednie pytania o dostawców, z których korzystają firmy
Segmentacyjne badania klientów, czyli kto, dlaczego, jak często kupuje i czego potrzebuje
Weryfikacja leadów i baz danych, przy okazji zadawania pytań badawczych
To coś więcej niż telemarketing – tu nie chodzi o sprzedaż, ale o jakość danych. Takie badania pozwalają zdobyć wiedzę, jakiej nie znajdziesz w raportach branżowych czy Google Analytics. Wszystko to realizujemy w ramach naszych usług telemarketingowych, ale z zupełnie inną dynamiką i celem: nie pozyskiwanie klientów, a pozyskiwanie informacji, które pozwalają podejmować trafniejsze decyzje.
Jeśli planujesz wprowadzenie nowej oferty, chcesz zrozumieć, co sądzą o Tobie Twoi klienci albo potrzebujesz zebrać dane rynkowe „z pierwszej ręki” – badania telefoniczne z hotLead to szybka, konkretna i profesjonalna odpowiedź na ten cel. A jeśli przy okazji rozmowy pojawi się potencjał sprzedażowy, wiemy, jak go wyłapać i przekazać dalej – w końcu lead generation mamy we krwi.
CHCESZ POZYSKAĆ NOWYCH KLIENTÓW PRZEZ TELEMARKETING?
Umów się na bezpłatną konsultację ze swoim doradcą
Kto korzysta z badań marketingowych przez telefon?
Choć może się wydawać, że badania rynkowe to domena korporacji, w praktyce coraz częściej sięgają po nie także małe i średnie firmy B2B, które chcą podejmować decyzje w oparciu o dane, a nie domysły. Dzięki telefonicznej formie kontaktu badania te są szybkie, skuteczne i elastyczne – a ich wyniki realnie wpływają na rozwój biznesu.
Z naszych usług call center w zakresie badań marketingowych korzystają m.in.:
Producenci i dostawcy technologii B2B, którzy przed wprowadzeniem nowego produktu badają realne potrzeby rynku i gotowość klientów do wdrożenia
Firmy szkoleniowe i doradcze, które chcą sprawdzić, jakie tematy są aktualnie poszukiwane i jakich kompetencji brakuje ich klientom
Agencje marketingowe i reklamowe, które badają rozpoznawalność marek, skuteczność kampanii lub poziom satysfakcji klientów swoich klientów
Działy sprzedaży i marketingu firm usługowych, które chcą uporządkować swoje bazy danych, dowiedzieć się, kto faktycznie decyduje i na jakim etapie procesu zakupowego się znajduje
- Firmy planujące targi, eventy lub webinary, które chcą zbadać zainteresowanie wydarzeniem, wybrać najlepszą datę lub sprawdzić, jakie tematy przyciągną uczestników
Startupy i firmy technologiczne, które chcą przetestować nowy model biznesowy lub komunikację przed skalowaniem
Badania marketingowe przez telefon to narzędzie elastyczne – równie dobrze sprawdzają się jako szybka ankieta w 2 minuty, jak i jako pogłębiony wywiad trwający 10–15 minut. W każdym przypadku rozmowy prowadzone są przez profesjonalnych konsultantów, którzy potrafią nie tylko zadać pytania, ale i odczytać kontekst, dopytać, jeśli trzeba, i zebrać naprawdę cenne insighty.
Jak wygląda proces badania marketingowego z hotLead?
Każde badanie, które realizujemy w ramach usług telemarketingowych, opiera się na precyzyjnym planie – od określenia celów, aż po raport końcowy. Wiemy, że dane same w sobie są bezwartościowe, jeśli nie są aktualne, kontekstowe i zebrane w odpowiedni sposób. Dlatego stawiamy na proces, który łączy kompetencje analityczne, doświadczenie operacyjne i technologię call center, która daje przewagę.
Oto jak wygląda typowe badanie zrealizowane przez nasz zespół:
Ustalenie celu i zakresu badania
Na początek wspólnie definiujemy, co chcesz osiągnąć: sprawdzić rozpoznawalność marki? Zbadać potrzeby zakupowe konkretnego segmentu? Zweryfikować skuteczność poprzedniej kampanii? Na tej podstawie dopasowujemy strukturę badania i projektujemy pytania – w formie neutralnej, zrozumiałej, bez sugestii.Budowa bazy do badania
Naszą mocną stroną jest dostęp do jakościowych baz – nie korzystamy z przypadkowych źródeł, ale łączymy dane z kilku wiarygodnych zbiorów. Otrzymujesz bazę z realnymi firmami, aktualnymi numerami, dodzwanialnością i jasnym targetem (np. „firmy zatrudniające 50–200 osób w logistyce”). Możemy także pracować na Twojej bazie – wcześniej ją oczywiście oczyszczając.Szkolenie konsultantów i przygotowanie mapy rozmowy
Nie działamy na sztywno. Zamiast czytania z kartki, tworzymy tzw. schemat interakcji – lista tematów i pytań, ale z dużym zakresem swobody dla konsultanta. Szkolimy z tonu rozmowy, przewidywanych reakcji i najważniejszych elementów, które mają zostać odnotowane. Dzięki temu każda rozmowa ma wartość – nie tylko w liczbach, ale i w treści.
- Realizacja badania i bieżąca komunikacja
Kiedy ruszamy z kampanią, Ty masz stały dostęp do danych. W zależności od projektu możesz otrzymywać codzienne aktualizacje, pliki Excel z wynikami, dostęp do dashboardu lub regularne podsumowania. Możesz też odsłuchiwać nagrania rozmów. Call center to nie „czarna skrzynka” – wszystko jest transparentne. - Opracowanie wyników i rekomendacje
Po zakończeniu badania dostajesz nie tylko surowe dane, ale również raport z analizą i wnioskami. Jeśli widzimy ciekawe spostrzeżenia – np. że Twoi klienci mają inny problem niż sądziłeś – dzielimy się tym. Jeśli pojawiają się potencjalne lead generation wnioski – sygnalizujemy. Zależy nam, żebyś z tych danych wyciągnął maksymalnie dużo. - Pomysły na kolejne kroki
Często badanie marketingowe to dopiero początek. Jeśli na podstawie rozmów widzimy potencjał na pozyskiwanie klientów, kwalifikację leadów, follow-up czy inne działania – jesteśmy gotowi zaproponować kolejne kroki i kontynuować współpracę w ramach call center.
CHCESZ POZYSKAĆ NOWYCH KLIENTÓW PRZEZ TELEMARKETING?
Umów się na bezpłatną konsultację ze swoim doradcą
Badania marketingowe - Co dokładnie robimy
Dobór grupy odbiorców
Starannie wybrana grupa klientów, do której planujmy komunikację
Zbudowanie bazy klientów
Jakościowa baza danych, zawierająca wszystkie elementy pozwalające na sukces kampanii
Projektowanie kampanii
Stworzenie ciągu komunikacji, skryptów telefonicznych gwarantujące konwersję
Uruchomienie kampanii
Dobór dnia i godziny kampanii, gwarancja dotarcia do grupy docelowych klientów
Kontakt z klientami
Aktywna komunikacja z klientami, którzy wyrazili chęć skorzystania z oferty czy nawiązania kontaktu
Monitoring i raportowanie
Monitorowanie efektów, testy A/B, przygotowanie raportu i dostępu do pozyskanych leadów
Przykładowe wyniki kampanii badawczych zrealizowanych przez hotLead
Nie jesteśmy agencją, która tylko zadaje pytania. Nasze call center działa w sposób analityczny i skuteczny – dlatego wyniki naszych kampanii badawczych nie trafiają do szuflady, ale są realną pomocą w podejmowaniu decyzji. Oto przykłady danych i insightów, jakie pozyskaliśmy dla naszych klientów w ramach usług telemarketingowych:
Branża logistyczna – badanie potrzeb w zakresie oprogramowania do zarządzania flotą
Dzięki 128 przeprowadzonym rozmowom z osobami decyzyjnymi ustaliliśmy, że 47% firm planuje wymianę systemu w ciągu 12 miesięcy, a aż 63% nie korzysta z żadnego rozwiązania automatyzującego raportowanie tras. Klient wykorzystał te dane do dopasowania przekazu reklamowego i przygotowania dedykowanej oferty.
Efekt: wzrost konwersji kampanii sprzedażowej o 23%.Branża HR – badanie potrzeb klientów agencji zatrudnienia
W ramach 300 połączeń z działami HR i operacyjnymi w firmach produkcyjnych ustaliliśmy najważniejsze czynniki decydujące o wyborze agencji pracy tymczasowej: elastyczność grafików, jakość onboardingów i komunikacja z koordynatorem.
Efekt: nowa oferta dopasowana do tych potrzeb zwiększyła liczbę zapytań o współpracę o 36% w porównaniu do poprzedniego kwartału.Startup SaaS – walidacja pomysłu na platformę do elektronicznego podpisu dokumentów
Kampania badawcza objęła 150 rozmów z kancelariami, biurami rachunkowymi i firmami doradczymi. 41% respondentów zadeklarowało potrzebę zmiany obecnego rozwiązania, a 62% wskazało brak integracji z CRM jako największy problem.
Efekt: startup zdobył dane do pitch decka, dzięki którym pozyskał pierwszych inwestorów oraz rozpoczął pilotaż z 11 firmami.
W każdym z przypadków klient otrzymał nie tylko wyniki liczbowe, ale też:
nagrania wybranych rozmów,
szczegółowy raport z insightami i komentarzami,
propozycję kolejnych kroków (np. lead nurturing, follow-up lub pozyskiwanie klientów).
Dlaczego warto z nami pracować?
hotLead to nie tylko call center – to partner, który naprawdę rozumie Twój biznes. W przeciwieństwie do typowych agencji badawczych nie ograniczamy się do formularzy i ankiet online. Zamiast tego: rozmawiamy z Twoimi klientami, słuchamy ich odpowiedzi i potrafimy wyciągnąć z nich konkretną wartość.
Oto, co nas wyróżnia:
Ludzie, a nie skrypty
Każdą rozmowę prowadzi realny człowiek – przeszkolony konsultant, który nie czyta z kartki, ale potrafi poprowadzić interakcję tak, by respondent poczuł się swobodnie i otwarcie dzielił opinią.Technologia wspierająca jakość
Korzystamy z narzędzi, które pozwalają nagrywać rozmowy, oznaczać wypowiedzi, tagować odpowiedzi i tworzyć uporządkowane bazy danych gotowe do analizy. Nasze usługi telemarketingowe są więc nie tylko skuteczne, ale i dobrze udokumentowane.Transparentność i współpraca
Nie działamy za kurtyną. Klienci mają wgląd w postępy kampanii, mogą słuchać rozmów, wprowadzać korekty i realnie wpływać na kierunek badania. Zawsze raportujemy to, co istotne – bez upiększania wyników.Zespół, który wie, co robi
Nasze kampanie prowadzą osoby z doświadczeniem w sprzedaży, analizie danych, strategii i komunikacji. To nie przypadek, że tak często słyszymy od klientów: „Pierwszy raz mam poczucie, że ktoś naprawdę chce zrozumieć, czego szukam”.Realne korzyści, nie tylko tabelki
Dla nas badanie marketingowe to dopiero początek – jeśli widzimy, że rozmowy wskazują na potencjał sprzedażowy, pomagamy klientowi przejść od danych do działania: lead generation, follow-up lub uruchomienie dedykowanej kampanii.
Jeśli chcesz prowadzić badania marketingowe przez telefon mądrze, skutecznie i z klasą – jesteśmy po Twojej stronie. A raczej: po stronie Twoich klientów, z którymi rozmawiamy w Twoim imieniu.
Najczęstsze pytania (FAQ)
Koszt kampanii zależy od jej zakresu – liczby leadów, długości działań, poziomu trudności kontaktu czy użycia zaawansowanych baz. Zwykle rozliczamy się za konkretną liczbę leadów (model lead generation) oraz koszt przygotowania kampanii. Nie działamy na zasadzie „abonamentu za dzwonienie” – rozliczamy się za realne efekty. Chcesz poznać szczegóły? Przygotujemy Ci indywidualną wycenę w 24 godziny.
Nie, to nie jest konieczne. Budowa bazy danych to jedna z naszych najmocniejszych stron – korzystamy z wielu profesjonalnych źródeł, łączymy dane, oczyszczamy je i weryfikujemy. Dzięki temu nasi konsultanci dzwonią tylko tam, gdzie ma to sens – dodzwanialność jest wysoka, a czas pracy nie jest marnowany. Jeśli masz swoją bazę – również możemy ją zintegrować lub przefiltrować.
Tak – nagrywamy wszystkie rozmowy i udostępniamy je klientowi na bieżąco, w ramach współpracy. Nagrania są nie tylko formą raportowania, ale też świetnym źródłem informacji o rynku, potrzebach klientów i skuteczności komunikacji. Chcesz usłyszeć, jak wygląda taka rozmowa? Pokażemy Ci realny fragment z poprzednich kampanii (anonimizowany).
Zdecydowanie tak – pracujemy wspólnie nad stworzeniem schematu rozmowy, który uwzględnia Twoje cele, język branży i sposób działania Twoich klientów. Nie pracujemy na gotowych szablonach ani sztywnych skryptach. Nasze usługi telemarketingowe są oparte na realnych, ludzkich rozmowach – nie na recytacji z kartki.
Zwykle cały proces przygotowania kampanii – od briefu, przez budowę bazy, szkolenie konsultantów i stworzenie schematu rozmów – zajmuje od 5 do 7 dni roboczych. Potrafimy jednak działać szybciej, jeśli masz naglące terminy. Mamy gotowe procesy, które pozwalają wystartować niemal natychmiast – bez utraty jakości.
Wspólnie ustalamy realne cele i wskaźniki sukcesu. Jeśli coś nie działa – nie czekamy do końca kampanii, tylko modyfikujemy ją w trakcie: zmieniamy grupę docelową, komunikaty, bazę lub taktykę. Nasze call center nie sprzedaje „pakietów rozmów” – tylko efekty w lead generation. Jesteśmy zespołem, który gra do jednej bramki razem z Tobą.
Skorzystasz na 2-4 nowych klientach tygodniowo?
Umów się na bezpłatną konsultację ze swoim doradcą i zacznij kampanię generowania leadów już dzisiaj