Call Center - kampanie telemarketingowe
Call Center to jedna z najbardziej skutecznych metod kontaktu z klientem oraz generowania leadów. Dotrzyj bezpośrednio do zainteresowanych klientów. Porozmawiaj ze swoim doradcą.
Zbudowaliśmy inne call center niż wszystkie.
Na pierwszy rzut oka wszystko wygląda podobnie: ktoś dzwoni, coś mówi, coś proponuje. Ale to nie u nas. Nasze call center to nie hala pełna konsultantów czytających skrypt z monitora. To zespół świetnie wyszkolonych ludzi, którzy prowadzą ludzkie rozmowy – oparte na psychologii sprzedaży, doświadczeniu w B2B i taktykach negocjacyjnych, których uczymy się od praktyków ze Stanów Zjednoczonych.
W przeciwieństwie do typowych usług telemarketingowych, my naprawdę dbamy o jakość kontaktu i jakość leada. Nie wystarczy, że ktoś „powiedział tak”. Po każdej rozmowie nasz konsultant wysyła SMS i mail z potwierdzeniem oraz szczegółami, dzięki czemu klient nie zapomina o spotkaniu i pojawia się na nim punktualnie. To właśnie dlatego pozyskiwanie klientów z pomocą naszego zespołu przekłada się na realne wyniki – spotkania, które faktycznie się odbywają.
Każda rozmowa jest nagrywana, a cały projekt prowadzony jest przez doświadczony zespół project managerów, który nie tylko nadzoruje kampanię, ale również reaguje na bieżąco i wprowadza optymalizacje tam, gdzie mogą zwiększyć konwersję. Wykorzystujemy technologie nie tylko do obsługi połączeń (działamy na nowoczesnej wirtualnej centrali), ale także przy budowie i oczyszczaniu wysokiej jakości baz kontaktów – bo dobry lead zaczyna się od dobrego numeru.
Nasze działania to nie „telemarketing jak zawsze” – to nowy standard w lead generation.
Pozyskiwanie klientów przez rozmowę, nie recytację
Nasze usługi telemarketingowe nie polegają na „odbębnieniu” setki połączeń dziennie. Pozyskiwanie klientów to dla nas proces wymagający zrozumienia, precyzji i umiejętnego zadania właściwego pytania we właściwym momencie. Dlatego każdą kampanię projektujemy indywidualnie: od segmentacji grupy docelowej, przez opracowanie taktyki kontaktu, aż po rozmowy, które prowadzą doświadczeni konsultanci B2B. Zamiast skryptów – mapa rozmowy. Zamiast presji – wartość. A to wszystko w służbie jednego celu: lead generation, która kończy się spotkaniem, a nie tylko rozmową.
Call center, które wychodzi z inicjatywą
W ramach naszych działań prowadzimy zarówno kampanie wychodzące, jak i projekty ukierunkowane na zbieranie danych i insightów z rynku. Wykonujemy setki rozmów dziennie z decydentami w firmach – nie tylko po to, by sprzedać, ale także by zbadać rynek, zebrać informacje o konkurencji czy przetestować nową ofertę. Oferujemy także innowacyjne podejście do zimnych rozmów dzięki AI Cold Calling – czyli wykorzystaniu sztucznej inteligencji do wstępnej segmentacji leadów i automatyzacji części kontaktów, bez rezygnacji z jakości. Nasz system pozwala na szybsze dotarcie do właściwych osób, które potem trafiają do naszych konsultantów gotowych do działania.
CHCESZ POZYSKAĆ NOWYCH KLIENTÓW PRZEZ TELEMARKETING?
Umów się na bezpłatną konsultację ze swoim doradcą
Jakie usługi call center oferujemy?
Nasze call center to coś więcej niż zwykły zestaw połączeń wychodzących. Projektujemy kompleksowe kampanie, których celem nie jest samo dzwonienie, ale realne pozyskiwanie klientów, zbieranie wartościowych danych i doprowadzanie do spotkań sprzedażowych. Działamy na wielu poziomach – od pierwszego kontaktu, przez analizę potrzeb, aż po lead nurturing i finalną konwersję. Poniżej znajdziesz zakres działań, które realizujemy w ramach naszych usług telemarketingowych i kampanii lead generation.
Pozyskiwanie leadów przez telefon
To nasza specjalność. Nie ograniczamy się do zwykłego „telemarketingu” – nasze rozmowy mają strukturę, cel i konkretną wartość. Dzięki doświadczeniu w sprzedaży B2B potrafimy w trakcie jednej rozmowy pozyskać klienta i umówić go na spotkanie. Lead generation oparta na bezpośrednim kontakcie to nadal jeden z najskuteczniejszych kanałów pozyskania wartościowych klientów.
Weryfikacja i kwalifikacja leadów
Nie każdy kontakt to dobry lead – dlatego nasze call center nie tylko dzwoni, ale również segreguje i kwalifikuje leady według wcześniej ustalonych kryteriów. Sprawdzamy decyzyjność, potrzeby, gotowość zakupową, a nawet zgodność z personą. Efekt? Twoi handlowcy dostają tylko te kontakty, które faktycznie rokują.
Umawianie spotkań
Usługi telemarketingowe to dziś coś więcej niż przedstawienie oferty – to przede wszystkim wprowadzenie klienta w proces sprzedażowy. Umawiamy konkretne spotkania z konkretnymi osobami, dostarczając im wcześniej wszystkie informacje potrzebne do podjęcia decyzji. Potwierdzamy obecność przez SMS i mail, zwiększając frekwencję i minimalizując puste kalendarze.
Ankiety i badania rynku
Realizujemy telefoniczne badania marketingowe, które pozwalają zebrać realne dane od klientów i partnerów biznesowych. To świetny sposób na testowanie pomysłów, ofert i nowych produktów. Rozmowy prowadzone są przez przeszkolonych konsultantów, dzięki czemu uzyskujemy nie tylko liczby, ale też wartościowe insighty.
Follow-up i lead nurturing
Dobre call center wie, że klient potrzebuje więcej niż jednego kontaktu. Dlatego prowadzimy działania nurturingowe – czyli opiekę nad leadami, które nie są jeszcze gotowe do decyzji. Dzwonimy w odpowiednich odstępach, wysyłamy przypomnienia, odpowiadamy na pytania. To właśnie ten etap często przesądza o zamknięciu sprzedaży.
Reaktywacja utraconych kontaktów
Nie każdy lead z przeszłości to zamknięty temat. Nasze usługi telemarketingowe obejmują reaktywację dawnych kontaktów, które z jakiegoś powodu wygasły lub „przepadły”. Zaskakująco często okazuje się, że wystarczy jeden dobrze przeprowadzony telefon, by klient wrócił do rozmów i znów wszedł do lejka sprzedażowego.
Badania marketingowe
Telefoniczne badania marketingowe pozwalają zebrać dane szybciej i precyzyjniej niż jakakolwiek ankieta online. Dzwonimy do osób decyzyjnych, zadajemy precyzyjne pytania i notujemy nie tylko odpowiedzi, ale także kontekst i ton wypowiedzi. Dzięki temu firmy otrzymują nie tylko liczby, ale również interpretację zachowań i potrzeb rynku.
AI Cold Calling
Łączymy technologię z ludzkim doświadczeniem. AI cold calling to proces, w którym sztuczna inteligencja pomaga w selekcji i wstępnej analizie kontaktów, zanim trafią one do naszych konsultantów. To pozwala skrócić czas reakcji, zwiększyć trafność połączeń i podnieść efektywność całej kampanii lead generation. Automatyzujemy to, co można – i skupiamy ludzi tam, gdzie to naprawdę ma znaczenie.
Jak wygląda nasz proces?
Nasze call center działa według przemyślanego procesu, ale bez sztywnej rutyny. Każda kampania to nowy projekt, który szyjemy na miarę – z jasno określonymi celami i zespołem, który wie, po co i do kogo dzwoni. Poniżej pokazujemy, jak krok po kroku realizujemy nasze usługi telemarketingowe – od planowania po lead generation, która naprawdę działa.
1. Ustalamy założenia kampanii
Zaczynamy od konkretów: wspólnie definiujemy grupę docelową, ustalamy długość kampanii, liczbę oczekiwanych leadów lub kontaktów do obdzwonienia. To moment, w którym dopasowujemy narzędzia, cele i ludzi do Twojej branży i potrzeb.
2. Szkolimy konsultantów
Każdy projekt ma dedykowanych konsultantów, którzy przed rozpoczęciem pracy przechodzą szkolenie z oferty klienta, grupy docelowej i taktyki rozmów. Dzięki temu, gdy siadają do słuchawek, są już gotowi na prawdziwe rozmowy – nie na czytanie z kartki.
3. Budujemy wysokiej jakości bazę danych
Tutaj mamy przewagę. Nie bazujemy na przypadkowych listach – korzystamy z baz z wielu różnych źródeł i potrafimy je łączyć, oczyszczać i segmentować. Tylko aktualne dane, wysoka dodzwanialność, zero straconego czasu konsultantów na nieefektywne połączenia. Dobra baza to podstawa skutecznego pozyskiwania klientów.
4. Tworzymy schemat rozmowy
Zamiast gotowego scenariusza – mapa interakcji. Konsultanci wiedzą, co chcą osiągnąć i jakimi ścieżkami mogą iść, ale nie czytają formułek. Rozmawiają po ludzku, dopasowując ton i przekaz do rozmówcy. To właśnie różni nasze call center od wielu innych.
5. Uruchamiamy kampanię
Kiedy wszystko jest gotowe, kampania rusza – pod okiem project managera, który czuwa nad całością. Weryfikujemy pierwsze reakcje rynku i w razie potrzeby reagujemy natychmiast.
6. Prowadzimy kampanię z dbałością o każdy szczegół
Na bieżąco przekazujemy wyniki, organizujemy statusowe spotkania, doszkalamy konsultantów i odsłuchujemy rozmowy, by nieustannie poprawiać skuteczność. Jeśli coś można zrobić lepiej – robimy to od razu. Kampania to proces dynamiczny, a nie jednorazowy strzał.
7. Raportujemy codziennie
Nie musisz czekać na koniec miesiąca, żeby wiedzieć, co się dzieje. Nasze raporty z działań call center dostarczamy regularnie, w przejrzystej formie – z liczbą połączeń, konwersji, spotkań, komentarzy. Wszystko masz pod ręką, zawsze.
8. Wymyślamy, co dalej
Na koniec nie rozchodzimy się w ciszy. Jeśli kampania zadziałała – planujemy kolejne kroki. Jeśli nie – wyciągamy wnioski i proponujemy inne działania. Wierzymy w długoterminową współpracę i w to, że telemarketing może być nie tylko skuteczny, ale i przewidywalny w działaniu.
CHCESZ POZYSKAĆ NOWYCH KLIENTÓW PRZEZ TELEMARKETING?
Umów się na bezpłatną konsultację ze swoim doradcą
Z jakimi branżami pracujemy?
Choć nasze call center i działania lead generation są w pełni dopasowane do indywidualnych potrzeb, to mamy już na koncie wiele kampanii, które zakończyły się sukcesem w konkretnych sektorach. Poniżej znajdziesz przykłady branż, dla których zrealizowaliśmy skuteczne kampanie sprzedażowe i badawcze. Niezależnie jednak od tego, czym się zajmujesz – jeśli działasz w modelu B2B, możemy przygotować dedykowaną kampanię również dla Ciebie. Zawsze stawiamy na wysoką jakość rozmów i efektywne pozyskiwanie klientów, niezależnie od rynku.
Branża motoryzacyjna: wynajem aut, sprzedaż pojazdów, usługi moto
Wspieraliśmy kampanie sprzedaży flot, wynajmu długoterminowego i aut dostawczych. W tej branży liczy się szybkość kontaktu i odpowiednie dopasowanie oferty do potrzeb klienta – dlatego nasze usługi telemarketingowe skupiają się na rozmowie o konkretach, nie ogólnikach. Konsultanci znają język techniczny, potrafią dopytać o park pojazdów, potrzeby logistyczne czy warunki eksploatacji. Dzięki temu nasz telemarketing generuje realne leady gotowe do zakupu lub testu pojazdu.
Dotacje i finansowanie firm
Dla klientów z sektora finansowego prowadzimy rozmowy, które wymagają precyzji i budowania zaufania. Nasi konsultanci umawiają spotkania z doradcami, weryfikują zainteresowanie dotacją, leasingiem, finansowaniem pomostowym czy środkami UE. Zamiast przekonywać – pytamy, słuchamy i kwalifikujemy leady pod kątem potrzeb firmy. To jeden z obszarów, w których call center może znacząco przyspieszyć lejki sprzedażowe i obniżyć koszt pozyskania klienta.
Firmy sprzątające (B2B)
Dzwonimy do zarządców biurowców, wspólnot, magazynów, sklepów – czyli tam, gdzie usługi sprzątające są potrzebne, ale często nieodświeżane przez lata. Pomagamy firmom sprzątającym nawiązywać kontakt z osobami decyzyjnymi, zbierać briefy oraz umawiać spotkania na wyceny. W tej branży lead generation telefoniczne działa szczególnie skutecznie, bo nikt nie czeka tu na mailing – decyzje zapadają po rozmowie.
Hurtownie i dystrybutorzy
Pracujemy z hurtowniami budowlanymi, spożywczymi, chemicznymi i przemysłowymi. Pomagamy docierać do nowych punktów sprzedaży, sklepów detalicznych i firm produkcyjnych. Nasze usługi telemarketingowe wspierają zarówno pozyskiwanie klientów, jak i reaktywację dawnych kontaktów, które przestały zamawiać. Dobrze wiemy, jak rozmawiać z kupcem, kierownikiem czy właścicielem sklepu – bez zbędnego marketingowego języka.
Eventy, wydarzenia, konferencje
W tej branży czas to wszystko – a call center pozwala szybko dotrzeć do odpowiednich firm i zaprosić je na wydarzenie. Pomagamy organizatorom konferencji branżowych, targów, webinarów czy spotkań networkingowych w pozyskiwaniu uczestników, partnerów i sponsorów. Wysyłamy maile i smsy po rozmowie, dzięki czemu zwiększamy frekwencję i realną obecność na wydarzeniu. Rozmowa działa tu znacznie skuteczniej niż sama reklama online.
Agencje marketingowe: SEO, PPC, digital
Agencje zgłaszają się do nas, gdy ich własne kampanie wymagają wsparcia „ludzkiego głosu”. Pomagamy im w pozyskiwaniu klientów na audyty, warsztaty, pakiety reklamowe czy kampanie Google Ads. Wyróżnia nas znajomość branży – wiemy, co to budżet mediowy, remarketing, czy lookalike audience. Dzięki temu rozmowy z klientami są konkretne i przekonujące.
Agencje pracy tymczasowej i rekrutacyjne
Dzwonimy do firm potrzebujących pracowników, pomagamy pozyskać klientów na leasing pracowniczy, outsourcing i rekrutacje specjalistyczne. W tym segmencie nasi konsultanci trafiają do osób odpowiedzialnych za kadry i operacje – i wiedzą, jak zapytać o bieżące zapotrzebowanie bez nachalnej sprzedaży. To klasyczny przykład, gdzie telemarketing daje przewagę nad reklamą.
Dostawcy systemów i narzędzi: CRM, ERP, POS, WMS i inne
Wspieramy lead generation dla firm oferujących zaawansowane narzędzia IT, gdzie rozmowa musi być konkretna i dobrze osadzona w problemach klienta. Konsultanci są szkoleni w zakresie działania systemów, znają różnice między ERP a WMS i potrafią zrozumieć potrzeby operacyjne. Nasze call center pomaga w umawianiu spotkań demo, zbieraniu briefów i docieraniu do decydentów IT lub operacyjnych.
Obieg dokumentów i podpisy elektroniczne
Dla firm oferujących digitalizację procesów prowadzimy usługi telemarketingowe ukierunkowane na edukację i zainteresowanie nowymi rozwiązaniami. Rozmawiamy z księgowymi, dyrektorami administracyjnymi, kancelariami, HR. Zbieramy informacje o aktualnych procedurach i pokazujemy, jak można je zautomatyzować. To segment, w którym decyzje często zapadają po bezpośredniej rozmowie.
Transport, spedycja, magazynowanie
Nasze call center obsługiwało wiele firm transportowych i magazynowych – zarówno w kontekście sprzedaży usług, jak i rekrutacji kierowców czy operatorów. Wiemy, do kogo dzwonić: spedytor, kierownik floty, właściciel. W tej branży liczy się konkret, dobra baza i szybkie działanie – i właśnie to zapewniamy. Lead generation w logistyce działa, jeśli robi się ją mądrze.
Obsługa IT i infrastruktura technologiczna
Rozmawiamy z osobami decyzyjnymi w firmach, które potrzebują wsparcia IT, serwisu, outsourcingu, rozwoju infrastruktury czy cyberbezpieczeństwa. Wspieramy firmy IT w pozyskiwaniu klientów na umowy serwisowe, konsultingowe i wdrożeniowe. Działania są precyzyjne i oparte na dobrej bazie firm z określoną wielkością, branżą i zapleczem technologicznym.
Opakowania i logistyka ostatniej mili: kurierzy, dostawcy, etykiety, paczki
Pomagamy firmom z sektora e-commerce dotrzeć do sklepów, producentów, centrów dystrybucyjnych. Nasz telemarketing pozwala szybko zweryfikować, kto podejmuje decyzje o dostawcach i jakie są obecne potrzeby. Wysyłamy oferty po rozmowie, zbieramy leady i przekazujemy je na bieżąco do działów handlowych.
Pozostałe usługi dla biznesu
Jeśli Twoja firma działa B2B – możemy pomóc. Od szkoleń, przez doradztwo, po niestandardowe produkty – realizujemy kampanie także dla niszowych i eksperckich usług. W każdym przypadku dopasowujemy język, scenariusz i sposób kontaktu do Twojej branży. Nie ma dla nas „zbyt specyficznych” rynków – są tylko niedopasowane komunikaty.
Telemarketing - Co dokładnie robimy
Dobór grupy odbiorców
Starannie wybrana grupa klientów, do której planujmy komunikację
Zbudowanie bazy klientów
Jakościowa baza danych, zawierająca wszystkie elementy pozwalające na sukces kampanii
Projektowanie kampanii
Stworzenie ciągu komunikacji, skryptów telefonicznych gwarantujące konwersję
Uruchomienie kampanii
Dobór dnia i godziny kampanii, gwarancja dotarcia do grupy docelowych klientów
Kontakt z klientami
Aktywna komunikacja z klientami, którzy wyrazili chęć skorzystania z oferty czy nawiązania kontaktu
Monitoring i raportowanie
Monitorowanie efektów, testy A/B, przygotowanie raportu i dostępu do pozyskanych leadów
Przykładowe efekty kampanii z call center
Nie opowiadamy historii bez pokrycia. Nasze kampanie to nie tylko liczby w Excelu, ale rzeczywiste spotkania, rozmowy handlowe i pozyskani klienci. Poniżej kilka przykładów, które pokazują, jak może wyglądać współpraca z nami w praktyce:
Branża IT (oprogramowanie ERP) – w ciągu 4 tygodni wykonaliśmy ponad 2400 połączeń, z czego 430 rozmów było merytorycznych, a 51 spotkań zostało potwierdzonych i odbyło się z decydentami w firmach produkcyjnych. Wszystko przy średnim czasie rozmowy powyżej 2,5 minuty.
Agencja SEO z Wrocławia – po 10 dniach kampanii mieliśmy 17 umówionych spotkań z firmami, które wyraziły gotowość do współpracy. Wskaźnik konwersji z rozmowy na spotkanie: 12%. Dodatkowo, klient odzyskał kontakty z dawnej bazy, które dziś znowu są aktywne.
Firma sprzątająca z Warszawy – kampania testowa trwała 21 dni, pozyskaliśmy 11 nowych leadów z osiedli mieszkaniowych i biur, a 6 z nich podpisało umowy w ciągu kolejnych dwóch tygodni. Dzwoniliśmy do zarządców nieruchomości – szybko i celnie.
Dostawca podpisów elektronicznych – działaliśmy na poziomie edukacyjnym i sprzedażowym jednocześnie. Przeprowadziliśmy ponad 300 rozmów kwalifikujących, z których 42 zakończyły się spotkaniami online z doradcami handlowymi. Średni czas dotarcia do decydenta – 1,8 dnia od pierwszego kontaktu.
To tylko wybrane kampanie, ale każda z nich pokazuje, że dobrze poprowadzone usługi telemarketingowe mogą mieć realny wpływ na Twój pipeline. W naszym modelu lead generation mierzymy wszystko: od pierwszego telefonu, przez jakość rozmowy, aż po faktyczną obecność klienta na spotkaniu. Jeśli chcesz zobaczyć, co możemy wypracować dla Twojej branży – porozmawiajmy.
Dlaczego warto z nami pracować?
Bo nie jesteśmy typowym call center. Nie sprzedajemy rozmów, tylko efekty. Nie robimy hałasu – tylko konkretne działania, które kończą się spotkaniami sprzedażowymi, leadami i realnym wzrostem. Dla nas pozyskiwanie klientów przez telefon to sztuka oparta na doświadczeniu, psychologii i zrozumieniu rynku – a nie „ilość połączeń na godzinę”.
Nasze usługi telemarketingowe są częścią większej strategii – od budowy bazy, przez stworzenie schematu rozmowy, aż po codzienne raporty, nagrania i statusy. Działamy przejrzyście, komunikatywnie i szybko. Każda kampania ma swojego opiekuna, dedykowany zespół konsultantów i elastyczny proces, który możemy skalować i optymalizować w trakcie działań.
Wyróżnia nas też podejście do lead generation – nie uznajemy półśrodków. Każdy lead to kontakt, który został zweryfikowany, potwierdzony i przygotowany do rozmowy handlowej. A jeśli klient nie pojawia się na spotkaniach? To nie jest lead. My dostarczamy tylko te, które mają wartość.
Jeśli zależy Ci na jakości, a nie „dzwonieniu dla dzwonienia” – jesteśmy zespołem, który mówi Twoim językiem i działa w Twoim interesie.
Najczęstsze pytania (FAQ)
Koszt kampanii zależy od jej zakresu – liczby leadów, długości działań, poziomu trudności kontaktu czy użycia zaawansowanych baz. Zwykle rozliczamy się za konkretną liczbę leadów (model lead generation) oraz koszt przygotowania kampanii. Nie działamy na zasadzie „abonamentu za dzwonienie” – rozliczamy się za realne efekty. Chcesz poznać szczegóły? Przygotujemy Ci indywidualną wycenę w 24 godziny.
Nie, to nie jest konieczne. Budowa bazy danych to jedna z naszych najmocniejszych stron – korzystamy z wielu profesjonalnych źródeł, łączymy dane, oczyszczamy je i weryfikujemy. Dzięki temu nasi konsultanci dzwonią tylko tam, gdzie ma to sens – dodzwanialność jest wysoka, a czas pracy nie jest marnowany. Jeśli masz swoją bazę – również możemy ją zintegrować lub przefiltrować.
Tak – nagrywamy wszystkie rozmowy i udostępniamy je klientowi na bieżąco, w ramach współpracy. Nagrania są nie tylko formą raportowania, ale też świetnym źródłem informacji o rynku, potrzebach klientów i skuteczności komunikacji. Chcesz usłyszeć, jak wygląda taka rozmowa? Pokażemy Ci realny fragment z poprzednich kampanii (anonimizowany).
Zdecydowanie tak – pracujemy wspólnie nad stworzeniem schematu rozmowy, który uwzględnia Twoje cele, język branży i sposób działania Twoich klientów. Nie pracujemy na gotowych szablonach ani sztywnych skryptach. Nasze usługi telemarketingowe są oparte na realnych, ludzkich rozmowach – nie na recytacji z kartki.
Zwykle cały proces przygotowania kampanii – od briefu, przez budowę bazy, szkolenie konsultantów i stworzenie schematu rozmów – zajmuje od 5 do 7 dni roboczych. Potrafimy jednak działać szybciej, jeśli masz naglące terminy. Mamy gotowe procesy, które pozwalają wystartować niemal natychmiast – bez utraty jakości.
Wspólnie ustalamy realne cele i wskaźniki sukcesu. Jeśli coś nie działa – nie czekamy do końca kampanii, tylko modyfikujemy ją w trakcie: zmieniamy grupę docelową, komunikaty, bazę lub taktykę. Nasze call center nie sprzedaje „pakietów rozmów” – tylko efekty w lead generation. Jesteśmy zespołem, który gra do jednej bramki razem z Tobą.
Skorzystasz na 2-4 nowych klientach tygodniowo?
Umów się na bezpłatną konsultację ze swoim doradcą i zacznij kampanię generowania leadów już dzisiaj