FUKO – Co Ty wiesz o komunikacji?!
Współczesne środowisko pracy wymaga skutecznej komunikacji między pracownikami na różnych stanowiskach.
Dobrze przemyślany przekaz pomaga zrozumieć intencje, oczekiwania i uczucia innych osób, co prowadzi do bardziej produktywnego i harmonijnego środowiska pracy. Schemat FUKO, opracowany przez Daniela Bordmana, stanowi idealne narzędzie do zrozumienia i przekazania konkretnej informacji w sposób konstruktywny i pozbawiony negatywnych emocji.
F – Fakty
Przedstawienie faktów polega na opisaniu konkretnej sytuacji w sposób obiektywny, bez dodawania własnych interpretacji czy uczuć. Odpowiada na pytania: co się stało? kiedy? gdzie? Przykład: “Wczoraj i przedwczoraj przyszedłeś do pracy spóźniony ponad 45 min, nie informując, że to nastąpi”.
Call center i generowanie leadów
Porozmawiajmy o Twojej sprzedaży
3,7x średni ROI kampanii cold calling. Każda 1 PLN zainwestowana w model 3P zwróciła się średnio trzykrotnie w postaci przychodu klienta. Jeden telefon może przywrócić cały proces. Jeśli masz poczucie, że Twoja sprzedaż zwolniła, zadzwoń lub zostaw wiadomość.
U – Uczucia
Po przedstawieniu faktów warto wyrazić własne uczucia związane z daną sytuacją. To pozwala na lepsze zrozumienie naszego punktu widzenia przez rozmówcę. Przykład: “Czuję się zirytowany, że po raz kolejny robisz to samo”.
K – Konsekwencje
Wyjaśnienie konsekwencji wynikających z określonej sytuacji pomaga zrozumieć, jakie działania miały wpływ na cały zespół lub projekt. Pokazuje to, jakie były długoterminowe skutki pewnych zachowań. Przykład: “Inne osoby musiały przejąć Twoje zadania, co obniża zadowolenie w zespole”.
Model generowanie leadów B2B
Model 3P. System, który uruchamia sprzedaż tam, gdzie stanęła.
Większość firm traci klientów nie przez brak leadów, ale przez brak procesu, kontroli i reakcji na dane. Nasz Model 3P łączy operacyjne dzwonienie z analitycznym podejściem do sprzedaży — tak, by każdy kontakt miał realną wartość. Pipeline. Performance. Profit. Trzy filary, które przywracają skuteczność sprzedaży.
O – Oczekiwania
Wskazanie, jakie zachowania oczekujemy w przyszłości, pozwala na stworzenie jasnych wytycznych i zrozumienie, co jest dla nas ważne. Daje to również rozmówcy wskazówki, jakie kroki powinien podjąć, aby poprawić sytuację. Przykład: “Chcę, byś przychodził punktualnie do pracy, a w przypadku sytuacji nieprzewidzianej informował mnie natychmiast”.
Dlaczego warto wykorzystywać to narzędzie?
Schemat FUKO jest niezwykle użytecznym narzędziem w zakresie komunikacji w miejscu pracy. Pozwala na jasne i konstruktywne przekazywanie informacji, zwiększając tym samym efektywność i zrozumienie między członkami zespołu. Wykorzystując ten schemat, można z łatwością wyrazić swoje oczekiwania i uczucia, jednocześnie dając innym szansę na poprawę i wzajemne zrozumienie.
Jak skutecznie korzystać z metody FUKO?
Poniżej znajdziesz kroki, które pomogą Ci skutecznie zastosować ten model w praktyce.
- Przygotuj się
Przed rozpoczęciem rozmowy warto przygotować się, zastanawiając się nad faktami, uczuciami, konsekwencjami i oczekiwaniami. Sporządzenie krótkiej notatki może być pomocne, aby nie pominąć żadnego kluczowego elementu.
- Wybierz odpowiedni moment
Dla skutecznej komunikacji ważne jest, aby wybrać odpowiedni czas i miejsce. Upewnij się, że zarówno Ty, jak i Twój rozmówca macie wystarczająco dużo czasu, aby skoncentrować się na rozmowie i nie jesteście pod wpływem silnych emocji.
- Opisuj fakty obiektywnie
Zacznij od przedstawienia faktów, starając się być jak najbardziej obiektywnym. Unikaj ocen i interpretacji – skup się na tym, co naprawdę się wydarzyło.
- Wyraź swoje uczucia
Mówiąc o uczuciach, używaj zdań w pierwszej osobie (np. “czuję się…”). Dzięki temu unikniesz oskarżeń i zwiększysz szansę na zrozumienie przez rozmówcę.
- Omów konsekwencje
Wyjaśnij, jakie były skutki określonego zachowania dla Ciebie, zespołu czy projektu. Staraj się być konkretny i oparty na faktach.
- Sformułuj jasne oczekiwania
Wyjaśnij, czego oczekujesz w przyszłości, aby uniknąć podobnych sytuacji. Staraj się być konkretny i realistyczny w swoich oczekiwaniach.
- Słuchaj aktywnie
Daj możliwość rozmówcy na wyrażenie swojego zdania, uczuć i refleksji na temat sytuacji. Aktywne słuchanie pomaga w zrozumieniu drugiej strony i buduje wzajemne zaufanie.
- Dbaj o otwartą komunikację
Unikaj zamknięcia się na rozmówcę. Zachęcaj do dzielenia się uczuciami i myślami, a także do zadawania pytań, jeśli coś jest niejasne.
- Powtarzaj i podsumowuj
Aby upewnić się, że obie strony zrozumiały się nawzajem, warto podsumować główne punkty rozmowy i dać szansę na ewentualne korekty.
- Dąż do rozwiązania
Zamiast koncentrować się wyłącznie na problemie, staraj się razem z rozmówcą znaleźć rozwiązanie sytuacji, które będzie satysfakcjonujące dla obu stron.
Metoda FUKO, stosowana konsekwentnie i z uwzględnieniem powyższych wskazówek, może znacząco poprawić jakość komunikacji w miejscu pracy i nie tylko. Dzięki niej rozmowy stają się bardziej konstruktywne, a wzajemne zrozumienie rośnie.
Skuteczny cold calling i prospecting B2B
Call Center, które myśli i działa jak dział sprzedaży.
Docieramy do właściwych osób, prowadzimy rozmowy, które otwierają drzwi, aby przekazać Tobie wartościowe kontakty — gotowe do dalszej sprzedaży. Model 3P pozwala nam monitorować efekty i wspierać Cię w procesie, krok po kroku.
Praktyczny przykład zastosowania FUKO (zobrazowany przez ciąg przyczynowo skutkowy)
| Sytuacja z zastosowanie FUKO | Sytuacja bez zastosowania FUKO | |
| Opis sytuacji (Fakty) | Marek przyszedł na spotkanie 30 minut spóźniony bez wcześniejszej informacji. | Marek spóźnił się. |
| Reakcja emocjonalna (Uczucia) | Czuję się zaniepokojony i niezrozumiany, że nie otrzymałem wcześniejszej informacji o spóźnieniu. | Dlaczego on zawsze tak robi? |
| Skutki (Konsekwencje) | Z powodu Markowego spóźnienia musieliśmy przesunąć pozostałe punkty spotkania, co wpłynęło na efektywność dyskusji. | Znowu wszystko się przesunęło. |
| Oczekiwania na przyszłość (Oczekiwania) | W przyszłości oczekuję, że w przypadku potencjalnego spóźnienia będziesz informował z wyprzedzeniem. | Musisz się poprawić. |
Podsumowując, metoda FUKO ułatwia precyzyjne i obiektywne przekazywanie informacji poprzez skupienie się na faktach, uczuciach, konsekwencjach i oczekiwaniach. W porównaniu do komunikacji bez tej metody, FUKO zapewnia większą klarowność i zrozumiałość przekazu. Dzięki temu możliwe jest budowanie efektywniejszej i bardziej konstruktywnej komunikacji w różnych sytuacjach.
